快递_管理信息系统.pdfVIP

一、 快递业务及流程介绍 快递又称速递、快件或快运，是物流的一种形态，与传统物流不同的是：物流的核心要素是仓储、运 输和包装；而快递则是一种门到门的个性化精益物流服务，更重视速度。为了“快”，它必须综合运用各 种运输方式（以航空为主，配合地面公路中转、派送），辅以网络化的区域机构。快递主要面向散单，其 特点是物品相对较小、品种多、中间经过的环节多，另外快递作为一个新兴的朝阳产业，其发展扩张的速 度很快。 目前快递行业主要分为上游批发商（主要是拥有庞大的运输、派送网络或航空公司的代理）和下游零 售商（只负责代理收件，或承担一些派件工作） 骏虎快递系统对快递业务模型进行了全面的提炼，很好地支持了生产作业（从收件到派送回单的整个 流程）、财务结算（成本、代理结算、应收应付、收款、审核等）、客户服务（网上查单、电话语音服务、 个性化定制服务等）等，已在数家大型快递公司成功应用 1、快递行业信息化的特点 1）业务的动态性：每一份运单的状态是实时变化的，从收件开始经历了中转多次、报关、派件、回单、收 款等过程。 2 ）地域的分布性：地域的分布性包括两个含义：一是用户的分布地域具有不确定性，二是快递企业本身的 网络架构，具有分布式的特点。 因此，快递企业是在用分布式的网络架构服务来服务分布式的客户。 3）数据的动态监控：快递的任何状态点都需要及时地反映到总部，这样，客户才能及时查询快递到了什么 地方，总部也可以实时动态地监控视快件状态。 4 ）提供多样化的服务： 考虑到客户不同的要求， 快递需要对客户提供的全方位的服务体系， 服务包括电话、 传真、 E-mail 、呼叫中心、短信服务、网上查询等方式。 5）物流、资金流、控制流和信息流的高度统一 ：信息流伴随着整个业务的流转过程，控制流对业务的动 态控制。 二、系统的主要功能说明 快递业务的核心是邮件（即运单），所有业务的处理都围绕运单展开。整个系统可以抽象成一条业务 主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：以运单为中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务系统、 以决策为目标的领导决策支持系统，两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台。 1、以运单为中心的核心业务主线 收件：短信通知业务员收件、运单录入； 中转：中转到件、中转发件、中转报关； 到件：派件清单、派件回单（标志快件周期结束）； 监管核查：对每一单实时跟踪，及时发现问题，告警，对运单状态全程监控； 财务处理：发票、对帐单、应收 / 付、核查、收 / 付款、财务核销等； 问题件处理：对各种问题件进行分类处理。 2、以客户为中心的客户服务辅线 查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、 Internet 等方式查询运单状态，咨询相关业务； 投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿要求等； 接受定单：通过电话、传真、 Internet 等方式接受客户定单委托、预约等； 主动通知服务：客户可以定制服务要求，如：货到后通过短信、电话或 E-mail 通知发货方； 客户关系管理：客户的基本资料，历史交易情况，服务约束等； Internet 服务：用 WEB方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。 3、 以决策为目标的领导决策支持系统辅线 领导查询：原则上，普通员工能看到的信息领导都可以看到，领导桌面的信息可定制； 历史数据分析：用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况； 客户情况分析：对客户情况做各种分类统计分析，得出有价值得结论； 财务分析：提供应收、应付、各种财务报表等数据； 业绩考核：根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况； 差错分析：对各种差错做定量、定性分析。 4、 以办公为目标的办公自动化平台 办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、 任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。 5、 互联网为手段的综合电子商务平台 物流行业的分布式、 分散式特点决定了 Internet 对其业务的推动作用将是根本性的， 具体来讲可以通 过互联网提供以下服务： 进行网上下定单、 网上物流信息查询、 网上支付 （与银行联网）、供应商的调度、 并对大客户提供个性化服务， 另外还可以通过 Internet 进行网上质量反馈、 市场调查等， 并与各