口腔门诊前台接待礼仪精品课件.pptVIP

前台接待礼仪培训 ;目录前瞻;讲前台行为规范之前，请仔细阅读这“礼仪”;礼仪的主要内容;使人厌烦的最常见情况......;一，前台行为规范 1.举止文明大方，注意站姿、坐姿； 2.禁止打闹嬉戏，严禁上班时间大声喧哗； 3.注意文明办公，严禁上网聊天。 其他： 1.应主动与进出门诊的患者及同事问好； 2.主动沟通和协调各诊室、同事之间的关系，对职责范围外的工作及时汇报； 3.管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理； 4.文件资料要分类整理，保持接待区域的卫生；;一个患者进门应该收到的待遇有哪些？;根据东北地方特色在接待过程中对患者的尊称可分为三大类 一、国际标准尊称：先生/小姐 二、地方特色尊称：爷们、老铁，哥们，铁子、大姐，老妹儿、姐妹儿。 三、根据患者特点尊称：哥、姐、爷爷、奶奶、大爷、大娘、美女、小朋友、阿姨。 根据以上特点也分为三类人， 一类穿着华丽，举止端庄。 二类乡里乡音质朴醇厚。 三类无法分辨时根据患者特点尊称也可同一类称呼。; 二、门诊前台仪容规范 前台接待人员是门诊和企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待客服坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 1.站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢 2.坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面