Office的规则与礼仪训练教程.pptxVIP

欢迎参加职业化训练教程 Office的规则与礼仪1、见面礼仪1）见面礼仪的意义——真诚见面的第一步，也是了解和沟通的前提；人际关系开始的信号，让对方所感受到的第一次感动人际关系正常的标志，避免对方产生不愉快的联想；你向对方表达尊敬与亲切感的形式；是敲开对方心灵的门，拉近相互间距离的重要手段。2）打招呼的要领1）先打招呼！ 先打招呼，视线相对； 积极的心态，避免回避视线。 2）提倡 上级先跟下级打招呼；老员工先向新员工打招呼。3）顺便表达关心和赞美打招呼时，附加关心和赞美的话语，会促进良好的关系。3）不同状况的打招呼1）对方从远处走来 先招手示意，走近后再问好。 2）楼梯/扶梯 先招手/点头示意，视线高度相等后，再问好。3）可以只用眼神或微笑的情形接电话中；洗手间；会议/培训中；剧场/公交等公共场所4）可以省略的情形：连续计数/计算中。4）自我介绍与介绍他人1）自我介绍 自信地微笑，切忌羞怯 爽朗而自然地说出完整的姓名，不必说职务； 善于用眼神表达自己的友善与渴望沟通的愿望。 2）介绍他人 热情、客观。掌握先后：先给客户介绍内部职员；先高职后普通；先女后男；先长后幼。5）名片1）名片保管 名片是自己/别人的脸，不要放在裤子口袋或皮夹子里。 放进名片包/名片簿，或上衣内侧的口袋里。2）送递名片 到访者先递名片；双手郑重交换；方便对方读的方向递。2）接受名片 轻声读出重要内容，以示重视。2、多用礼貌用语请求别人协助、帮忙时，说请。接受别人帮忙、服务时，说谢谢。妨碍或影响别人时，说对不起。下班时，互道再见。3、Excuse me的情形提问；请别人让路；打断别人的学习/工作/谈话；路过别人身边；取用餐桌上更靠近对方的餐具/食物谈话中临时接电话；短暂离开……根据具体情形，可选择用——不好意思/抱歉/谢谢/麻烦你/失陪 etc.4、使用电话的礼仪1）不要使用“免提”办公室中，使用免提，只会增加对其他同事的干扰；于自己却并没有什么方便。除非需要多人同时听，请不要使用免提功能。2）处理私人电话不要把办公室的电话告诉家人或朋友；用手机接打私人电话；接打私人电话，尽量离开办公室，以免干扰他人。手机的铃音，尽量调低。3）打给别人打电话到外公司时，应说：“您好，请问XXX先生（小姐）在吗？”。要找的人接听后，说：“您好，我是YYY？”打电话给同事，先说自己是谁：“XX您好，我是YYY。”4）接听 铃声响后，尽快接听，一般不要让铃声超过三声。外线：“您好，万泰（外线）”内线：“您好，XX部门，请问找哪位？”，找的人在时，说：“在，请稍等”；若不在，说：“他现在不在，请问事情方便我转告吗/需要回电话吗？”。.急 时间 缓 复杂 简单 事情 5）电话/内部网络VS当面沟通？时间急，事情复杂 先电话联络/汇报，再当面沟通。时间急，事情简单 快速用电话解决。时间缓，事情简单 不一定用电话打扰，随机碰到再说。时间缓，事情复杂 打电话无效，选择当面沟通。5、座位的“上座”——留给客户1、小汽车：2、就餐座位：中国，正对门的座位；西方，主人旁边。3、会议31驾驶座驾驶座241342有司机时主要人员开车时6、姿式1）站姿站立时，双脚要靠拢，膝盖打直 双手可自然地放在腹前，腰要直，胸要挺，头要正两眼凝视目标。 2）坐姿 端正、挺胸、双膝并拢，可双脚交叉或并拢；不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；也不要跨在椅子上；不要跷二郎脚、双脚分开。3）走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然、稍快。7、沟通之:传递有效信息多用数字——少用模糊语言/或模糊推断Y/N思维方式——5W2H思维方式，问/答WHY（目的） WHO(何人，谁）WHEN(何时） WHERE(何地）WHAT(做什么） HOW(如何做）HOW Many/Much(量是多少）7、沟通之:不当习惯直接否定（少用but“但是”，转移成so/then,“因此/所以”）无权的命令或指使要挟/威胁：希望通过压制别人，获得利益/尊重。打断别人：面对面打断，第三方打断，没有Execuse me. 好为人师“一根筋”：自我感觉工作重要，就无视公司秩序/人际礼仪超越自己角色：没大没小，超越自己范围的指手画脚、建议）挑错：以完美要求别人吹牛：以个案吹嘘自己7、沟通之:不当习惯官腔/蔑视胡乱承诺：“没问题”就是最大的问题脏话不遵守会议秩序：开小会，会议中途退场或打手机吵架：妄图通过争吵来达到个人目的抱怨/胡乱比较：“人家X公司如何如何”造谣/传谣侵犯隐私话题：家庭与婚姻；别人工资蝴蝶效应美国麻省理工学院的气象专家Edward Loren发现——在亚马逊河流域，一只热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动了几下翅膀，两周后，可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。典型案例 事件扇动翅膀的蝴蝶龙卷风1日本财务大臣辞职酒后的新闻发布会。中川昭一被迫辞职。2艳照门事件