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图解项目管理（下）;第八章 项目质量管理;ISO质量标准体系;练习题;质量大师的声音——戴明;朱兰——质量螺旋曲线;练习题;克劳士比——零缺陷;六西格玛水平的含义;质量观点对比;练习题;练习题;练习题;练习题;依 据;练习题;成本收益分析模型：某工厂环保项目;质量成本;练习题;练习题;练习题;标 杆 高 度;练习题;实验设计;练习题;练习题;练习题;过程流程图;练习题;练习题;;依 据;练习题;练习题;练习题;练习题;;依 据;鱼刺图应用案例;案例：建筑裂缝常见原因;控制图;控制图案例;统计抽样的样本量;帕累托图;练习题;练习题;练习题;练习题;选择不同的质量控制工具;;第九章 项目人力资源管理;依 据;RACI职责分配矩阵;资源直方图;;依 据;;依 据;团队一般成长规律 ——Bruce Tuckmans 模型;领导的四个模式;团队不同阶段领导风格;团队成员角色;马斯洛需求与期望值;赫茨伯格的双因素理论;赫茨伯格双因素理论;麦克利兰的成就需要理论;成就动机理论;佛罗姆的期望理论;;依 据;冲突管理;冲突管理;冲突方式总结;领导者的四类管理风格;领导的四类管理风格;权力类型;影响力最终效果;领导的三个作用;麦克格雷——XY理论;;第十章 项目沟通管理;信息沟通的形式;沟通方式比较;声音声调：38%;沟通中的距离——近体学;有效倾听的9个原则;依 据;;权力/利益方格;项目干系人分析;依 据;沟通渠道计算;沟通模型;;依 据;;信息检索系统;信息检索系统;依 据;会议筹备与管理;高效会议管理;沟通;;依 据;绩效报告;;第十一章 项目风险管理;风险定义;人们对风险的态度——效用函数 utility function;依 据; ;;依 据;信息搜集技术;SWOT分析;过程跟踪分析法——酒店预订网商务模式;风险列表——基本信息;;依 据;风险列表——风险分析;概率和影响矩阵;;依 据;敏感性分析;龙卷风图;计算EMV（风险预期货币值）;决策树分析与EMV计算;决策树分析示例;;依 据;风险应对主要措施;风险列表——风险应对计划;;依 据;风险列表——风险监控表;风险监控;;第十二章 项目采购管理;依 据;自制－购买分析考虑因素;自制－购买－租赁分析;合同类型;如何选择合同;如何选择合同;成本加奖励合同计算;案例练习;固定总价加奖励合同计算;具有最低酬???的成本加奖励合同;合同相关概念;PTA;;依 据;供方要素加权评估法;谈判技巧;;依 据;;依 据;;职业道德;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****