法律论文：银行差异化服务与竞争优势塑造 .docxVIP

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2021-05-27 发布于湖北
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法律论文：银行差异化服务与竞争优势塑造　　摘要：功能同质性是银行业的一个重要属性，其表现是服务同质化，缺乏竞争优势。，业买方市场日趋成熟，以顾客为中心的经营环境正在形成。克服银行同质化，实施银行服务以顾客为中心的差异化战略，塑造各自的竞争优势，才能在激烈的市场竞争中获胜。关键词：商业银行；服务；同质化；差异化；竞争优势随着中国金融市场的开放，混业经营的外资银行进驻，将与分业经营的中资银行同台竞争。不考虑资金实力、管理技术等因素，仅从服务功能范畴来看，中资商业银行已处于不利地位。在完全市场竞争假设的前提下，银行业是一个最具替代性的竞争行业，不但金融业内各类机构之间可以相互进入和替代，而且