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空乘人员应具备的职业素养 空乘人员应具备的职业素养 摘要：空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，优质的乘务人员 服务质量直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要 体现。在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的 重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。因此，本文分析 了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及 相应的提升对策。 关键词：空乘人员 服务 职业素养 一、前言 伴随着