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酒店话务员工作计划例文 1齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 2写迅速，反应快。 3工作认真，记忆力强。 4较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。 5有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。 6熟悉电脑操作及打字。 7掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8有很强的信息沟通能力。 话务服务的’基本要求： 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。： 1电话转接及留言服务：之后再来话。 4报警电话的处理: a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。 b.通知总经理到火灾区域。 c.通知驻店经理到火灾区域。 d.通知工程部到火灾区域。 f.通知保安部到火灾区域。 g.通知医务室到火灾区域。 h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。 进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。 5叫醒服务: 程序与规范: a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重