客户进店销售技巧培训.pptx

客 户 进 店 服 务 工 作 流 程;客户服务顾问 工作流程;工作准备;客户进店 迎接客户并为客户开车门 “您好，欢迎光临☆☆店，请问需要什麽帮助？”; 迎接客户并为客户开车门 “您好，欢迎光临☆☆店，请问需要什麽帮助？”;明确客户所需服务项目。如客户轮胎没气了，要求补胎，但实际发现是气门嘴老化漏气。。。。 发现更多生意机会。 正规服务提高客户信任度。 是一种免费服务，保障客户安全，让客户感觉我们服务周到 一种沟通手段，可以给客户良好车辆保养建议，展示我们专业???识。完成提前销售。 我们与站服务主要差距之一。;轮胎检测表：注意背面解释。 综合查车表：各岗位都要使用，实现不同服务部门间的客户共享。;两步查车法－－第一步查车工作内容;利用查车结果和沟通工具促成客户购买：介绍，免费增值服务，规范操作，促销政策，会员优惠，。 介绍产品时务必使用实物。;销售沟通常见问题;要多引领客户参观店面，设备，陈列等。目的是利用出众的形象，设备，员工面貌提高客户信任度，把店和一般店区别开来。 我们是米其林授权零售商，产品，服务都有保障 您在米其林网站 或米其林热线：都可以查到我们店 我们经过专业培训，保证服务满意。 建议我们店一定要用最好的设备。;我们报价包含了专业的安装、动平衡、更换新气门嘴，而且免工时费。 我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务，可以提高轮胎寿命，为您节省费用，同时保证您的轮胎达到最佳性能。更重要的是保障了您的安全行驶。;销售沟通;沟通工具－. 促销，会员优惠政策;;沟通工具－. “随你行”服务;沟通工具综合演练;小组讨论（分钟）;我们的价格很合理,而且 引领客户参观店面，设备，陈列等。利用出众的形象，设备，员工面貌提高客户信任度： 我们是米其林授权零售商，产品，服务都有保障 您在米其林网站 ， 或米其林热线：都可以查到我们店。 我们有米其林公司授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。 我们的报价包含了专业的安装、动平衡、更换新气门嘴。我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务，可以提高轮胎寿命，为您节省费用，同时保证您的轮胎达到最佳性能。能更重要的是保障您的安全行驶。 我们使用扭力扳手：卸轮胎有时会发现螺栓卸断了，其实该螺栓不是卸断了，而是因为上一次装轮胎由于几个螺栓拧紧的力度不一致，受力集中到拧得最紧的螺栓，导致该螺栓断裂。扭力扳手可以避免该不安全因素。 我们装轮胎使用专用润滑酯， 润滑效果好，不会腐蚀轮胎，保障安全。 “您也希望找一家服务和价格都满意的店来做定期的保养，如果您成为会员，就可以享受会员优惠待遇” 最近我们搞促销，免费车辆安全检查服务、换两条轮胎四轮定位折;我们的价格很合理，而且： 我们是米其林随你行授权店，有小时道路救援服务 我们有车体保护，防止弄脏您的车，同时保护您的车不受损伤 我们的报价包含了专业的安装、动平衡、更换新气门嘴。我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务，可以提高轮胎寿命，为您节省费用，同时保证您的轮胎达到最佳性能。更重要的是保障您的安全行驶。 引领客户参观店面，设备，陈列等。利用出众的形象，设备，员工面貌提高客户信任度： 我们是米其林授权零售商，产品，服务都有保障 您在米其林网站 ， 或米其林热线：都可以查到我们店。 我们使用扭力扳手：卸轮胎有时会发现螺栓卸断了，其实该螺栓不是卸断了，而是因为上一次装轮胎由于几个螺栓拧紧的力度不一致，受力集中到拧得最紧的螺栓，导致该螺栓断裂。扭力扳手可以避免该不安全因素。 我们装轮胎使用专用润滑酯， 润滑效果好，不会腐蚀轮胎，保障安全。 我们有米其林公司授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。 “您也希望找一家服务和价格都满意的店来做定期的保养，如果您成为会员，就可以享受会员优惠待遇” 最近我们搞促销，免费车辆安全检查服务、换两条轮胎四轮定位折;我们的价格很合理，而且： 我们是某某单位的定点单位。 引领客户参观店面，设备，陈列等。利用出众的形象，设备，员工面貌提高客户信任度： 我们是米其林授权零售商，产品，服务都有保障 您在米其林网站 ， 或米其林热线：都可以查到我们店。 我们有米其林公司授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。 我们使用扭力扳手：卸轮胎有时会发现螺栓卸断了，其实该螺栓不是卸断了，而是因为上一次装轮胎由于几个螺栓拧紧的力度不一致，受力集中到拧得最紧的螺栓，导致该螺栓断裂。扭力扳手可以避免该不安全因素。 我们装轮胎使用专用润滑酯， 润滑效果好，不会腐蚀轮胎，保障安全。 “您也希望找一家服务和价格都满意的店来做定期的保养，如果您成为会员，就可以享受会员优惠待遇” 我们有车体保护，防止弄脏您的车。 我们的报价包含了专业的安装、动平衡、更换新气门嘴。我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务，可以提高轮胎寿命，为您节省费用