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电信业务员中级培训;第二部分;第一章 财税知识;第一节 财会基本知识;二、会计要素（熟悉）;三、会计等式;四、会计法规（了解） 1、《会计法》 2、会计准则 3、会计制度 五、支付结算（掌握） （一）支付结算的基本原则 1、恪守信用，履约付款 2、谁的钱进谁的账，由谁知配 3、银行不垫款;（二）支付结算的几种形式 第一、根据结算方式不同分为： 1、支票（普通、现金、转账支票） 2、银行本票 3、汇兑结算（信汇、电汇） 4、银行汇票结算（定额、不定额本票） 5、异地托收承付结算 6、委托收款结算 7、商业汇票（银行承兑、商业承兑汇票） 8、信用卡结算;第二、根据结算区域不同分为： 1、同城结算 2、异地结算 3、同城异地结算;第二节 税务基本知识;三、税收的种类 我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质可以分为七类： （一）流转税类：包括增值税、消费税和营业税。 （二）资源税类：包括资源税、城镇土地使用税。 （三）所得税类：包括企业所得税、外商投资企业 所得税、个人所得税。;（四）特定的税类：国家资产投资方向调节税、筵 席税、城市维护建设税、土地 增值税、耕地占用税等。 （五）财产和行为税类：包括房产税、城市地产税、 车船使用税、车船使用牌 照税、印花税、屠宰税、 契税。 （六）农业税类：农业税、牧业税，已减免。 （七）关税：进口、出口、过境关税。;四、增值税 五、营业税 六、企业所得税 七、关税 八、税务登记;第二章 营销计划;第一节 市场营销计划的定义和作用;二、市场营销计划的作用（了解） 1、有利于树立以未来为导向的观念 2、有利于为实施动态管理提供参考 3、有利于实施对员工的目标管理 4、有利于计划支并出节约成本;第二节 市场营销计划的内容;6、行动方案 1）任务 2）时间 3）负责人 4）费用 7、预算： 用销售额百分比法和目标任务法确定 8、控制 监督计划进度 ;第三节 市场计划的步骤（掌握）;第四节 制定市场营销计划的模型与方法;二、销售反应函数（了解）P103-104 销售反应函数是指在特定时期内，其他市场营销组合因素不变，只有一个因素在各种可能的水平下变化时所导致的销售数量。 ;三、利润最大化（了解） ;第五节 市场营销战略规划;三、企业战略计划（熟悉） （一）业务使命 我们要做什么，为什么这样做？例如：中国移动的企业使命是：“创造无限通信世界，做信息社会栋梁。” （二）SWOT分析 （三）目标制定 （四）战略制定：成本领先、差异化、集中化 （五）计划制定和执行 （六）反馈和控制;案例：美国壳牌石油公司的市场营销战略目标;第三章 市场分析;第一节 市场营销环境分析;二、市场宏观环境分析方法（熟悉）;第二节 行业与竞争者分析;第二、进入障碍 生产规模和资本数量 产品差异和顾客的转移难度 转换成本 其他：渠道限制、资源短缺、守成者反抗 第三、退出障碍 社会责任 法律和道义上的责任 资产无形损耗——巨额资本沉淀;（二）影响行业竞争与演变的力量 1、新侵入者：也称新进入者 2、行业内企业 份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多元化经营 3、生产替代品的企业 产品的功能、质量与成本 4、供应商 供应商联合威胁巨大，企业要与多家供应商合作 5、购买方 强势、讨价还价能力，产品质量与价格 ;二、竞争者分析的内容与方法（掌握）;三、竞争战略;（二）市场挑战者的战略（熟悉）;（三）市场追随者战略（熟悉）;（四）市场补缺者战略（熟悉）;第三节 顾客行为分析;购买者行为简单模式;购买者黑箱;;三、消费者购买决策过程（熟悉）;（二）购买行为的类型 根据品牌的差异程度和消费者的介入程度分： 1、习惯性购买行为 2、寻求变化购买行为（多样化） 3、寻求平衡的购买行为（和谐型） 4、复杂性购买行为 ;5/21/2021;3、购买决策的主要步骤（熟悉）;;;;;;;;;二、组织与组织市场;（二）产业