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出色文档 出色文档 PAGE PAGE37 出色文档 PAGE 家政服务培训课程材料 目 录 第一章 家政服务员的从业规范 2保洁技术的培训 1出发前的准备 3经常使用工具介绍和考前须知 2服务前的准备 4经常使用洁净剂和保洁课程培训 3服务中的准备 第七章 保洁培训 4服务后的准备 1灯具荡涤考前须知 第二章 如何做好一个家政服务员 2保洁员的基本素质和道德教育 第三章 老年人的护理 第八章 保洁作业次澄彻 1如何照料卧床的白叟 1家居保洁工作次澄彻 2老年人高血压的护理 2家庭拓荒保洁次澄彻 3家庭如何消毒 3大型拓荒保洁次澄彻 第四章 育婴 仪容仪表 言谈活动 服务内容 星级育婴服务员的分类 第五章 电器使用培训 吸尘器的使用 提升吸尘器的工作效率和养护方式 第六章 工具使用培训 保洁工具和荡涤剂的展现 第一章 家政服务员从业规范 1、出发前的准备 (1)仪表：男士－－短发，不留胡子，仪表庄严，服 装齐整； 女士－－化淡妆，不佩戴金饰，不留长指甲，涂指 甲油，工装齐整；（2)工具：把工具箱（工具齐备）、服务记录表格、服务报价表、宣传材料、派工单及其它必备用 品提早准备好； （3）服务路线：提早一天认识路线，确保准时达到地址； 4）上岗前不得喝酒，不论男士、女士，一概平跟布鞋，一致穿工作服； 5）其它：与客户进一步确准时间、地址、咨询有 无特殊要求、严禁精神不振、带情感上岗；（6）每天工作时间不得迟到早走； 2、服务前的准备 1）再次整理仪容仪表，拍门进入，礼教问答； 2）表示身份，出示工号牌，证明来意； 3）认识客户所需服务内容，要求正确解答服务方 法，成效及想法事项，判定后组织安全高效的开工；（4）不得迟到早走，必需做到首时首信； 3、服务中的工作 1）进入客户家中必需使用礼教用语； 2）由组长开始与客户进行交流，详实认识客户的需要，而后部署每一个工人的详实操作岗位； 3）组长经心组织，有序操作，分工协作，认真认真，服务严密； (4)该使用工具、设备的必需使用，发生规范、赶快、高效开工，不得偷工减料；质量是生命，效率选择发展； 5）如无特殊状况，严禁使用客户电话； 6）礼教回绝主人敬烟，工作时间严禁抽烟； 7）工作时间如需饮水，必需自带杯具，不准使用客户的杯具； 8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要东西 和小费； （9）工作经过中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻； （10）工作经过中，不准与客户闲聊及所有无心义的话题，如需与客户交流，由组长出头与客户进行交流与交流；（11）工作经过中，不准破坏客户的东西，若有破坏，照价了偿。 4、服务后的工作 1）整理所带的工具，陈列划一； 2）礼教提示客户自行检验家中宝贵东西有没有丢下，破坏； 3）主动展现工具箱里的东西，并宴客户过目； 4）若发生服务花费应即时按照规范收费，不准擅 自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或职责人少收，差额由职责人负责； （5）宴客户填写《服务记录表格》，不准自己填写意 见； 6）服务工作全体完毕后，礼教的起身告别，并说：今日的家居服务工作已经完毕了，很快乐为你进行服务， 感谢你对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务的相信与支撑，下次再会！ 第二章 如何做好一个家政服务员 开始，耿直对家庭服务员工作的认识，不把自己摆在“下人”服侍人的地址上。既学会自负自爱，又懂得尊敬他人，帮助他人。找到自己与用户的一块起点，即：做好工作，增进社会提高。唯有鲜亮了干这项工作 是一件光荣的工作，从中能够获取熬炼和提升，才能 为干好这项工作奠基出色的基础。 其次，创立干家庭服务员工作也是为人民眼务、为国家做贡献的思想。一个人如何不过把自己的工作与给多少钱干多少活联络起来，就不或许为国家多做贡献。 我们所从事的家庭服务员工作，是全部社会的构成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体看，我们让一个家庭中其余成员放心肠去为国家工作，这也算是我们在为国家服务。我们的工作相同会碰到社会的认可，我们是在为国分忧，为民解难。 我们大家知道来庆龄这位为中国人民解放事业奔走了毕生的老长辈吧，在她身旁有一个跟随她多年的家庭服务员李燕妮。她们不停姐妹相当。当年，公民党曾以钱币、地位诱使李燕妮监督宋庆龄，采集谍报向特务机关报告，她严词回绝，一直站在宋庆龄一边，与她守望相助。今后，李燕妮不幸病故了，宋庆龄先把她的骨灰盒放在家中，后又嘱咐要为她立上写有”李燕妮女士之墓，宋庆龄立”字样的石碑。 再次，要创立相互帮助乐于助人的思想。在从事家务服务的时候，我们经常能够看到许多有困难的家庭需要帮助。我们在面临这些家庭时，不该不过考虑自己的得失而应从相互帮助的角度去考虑。把自己当作是为人排难解纷的天使，这样我们就可以够放心肠干好我们的工 作。 做为一个在新中国成长起来的人，应