现代平衡记分卡及其应用.pptxVIP

平衡记分卡及其应用一、平衡记分卡相关知识（一）平衡记分卡的引入（二）平衡记分卡的主要内容（三）平衡记分卡的主要特点（四）平衡记分卡与传统考核方法相比（五）公共部门绩效管理引入平衡记分卡的可行性（六）运用平衡记分卡的环节及具体步骤（一）引入20世纪80年代末至90年代初，国外学者和大企业发现，传统的以财务为单一考核指标评价企业经营绩效的方法是妨碍企业进步的主要原因之一，主要表现在：一方面由于受多种因素的影响，传统的单一财务评价体系只提供了有关于企业的有限财务信息，而且越来越多地得出一些歪曲企业实际经营能力和管理能力的评价报告。另一方面，传统的单一财务评价体系偏重有形资产的考核和管理，对无形资产和智力资产的考核与管理显得无力。信息时代提高了无形资产管理对企业未来价值创造的地位与作用，因而对企业经营业绩的反映，不应仅仅体现在有形资产的管理及其管理的财务结果方面，还应包括企业无形资产的管理等多方面的内容。因此，对平衡财务与非财务指标的综合绩效考核方法——平衡记分卡 应运而生。平衡记分卡在保留以往财务方法衡量绩效的同时，引进了未来财务业绩的驱动因素。这些因素包括客户、内部经营过程和学习与成长方面，它们来源于组织的战略，并朝着具体的、可衡量的目标努力。平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴方案总裁大卫·P·诺顿发明的。1992年，他们在对当时绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行项目研究的基础上，在《哈佛商业评论》上发表了论文“平衡记分卡：良好绩效的测评体系”，第一次提出了平衡记分卡的概念。1993年在《哈佛商业评论》上发表了论文“平衡计分卡的实际应用”，1996年又在《哈佛商业评论》上发表了“把平衡记分卡作为战略管理体系的基石”，使得平衡记分卡的理论框架更加完善。2001年，两位作者出版新作“战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败”，将过去几年平衡计分卡在各类组织中的应用进行了盘点和总结。在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，其理论重点已经从绩效考核转移到了绩效管理，提升到一个全面战略管理系统的高度，并在实践领域得到了越来越多的公司的认可。（二）平衡记分卡的主要内容平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。平衡记分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：客户、内部流程、学习与成长、财务。1、在客户方面：客户方向反映了企业在获得客户，保留客户和提高客户价值方面的能力。管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。平衡记分卡最大的长处之一就是评价客户方向对于财务方向的重大影响。2、内部流程方面：内部流程方向反映了企业内部运营的资源和效率。内部运营直接影响到客户方向的关键指标，进而间接影响财务方向。为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东岁末财务汇报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，平衡记分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部运营过程。3、在学习和成长方面：学习与成长方向反映了企业在最根本的层次上的发展动力方面的成绩。学习与成长方向包括的内容有员工的素质、员工满意度、客户信息的准确度等等。确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。应该看到，这个方向指标的改善，对于企业财务方面的影响，是非常间接和缓慢的，但组织在上述各方面取得的成功必然转化为财务上的最终成功。4、在财务方面：财务方向反映了企业在财务健康水平方面的情况，列出了收入、成本、利润、现金、资产、负债等多个方面的关键指标，并衡量战略的实施和执行能否为最终经营成果的改善做出贡献。平衡记分卡中的所谓“平衡”是指在长期与短期目标之间、在外部计量（股东和客户）和内部计量（内部流程/学习和成长）之间、在所求的结果和这些结果的驱动因素之间、在强调客观性测量和主观性测量之间保持平衡。平衡记分卡表明了组织需要什么样的知识、技能和系统（学习和成长角度），才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部管理角度），使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度），从而最终实现更高的股东价值（财务角度）。这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标是一个滞后指标，它只能反映组织上一年度发生的情况，不能告诉组织如何改善业绩。平衡记分卡对于领先指标的关注，使组织更关注于过程，而不仅仅是事后的结果。这有助于提高组织的管理水平，以获得更好的财务结果。（三）