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执行力培训课程 课程目标 寻找并克服阻碍双向沟通的障碍 学习复杂工作任务的分解和澄清 学会从工作要求出发分析员工胜任能力 寻找合适的管理方法，保障员工在完成工作任务的同时，胜任力提升 理解承诺的要素，能对技能与态度区别对待 理解正向反馈的重要性和方法 学习利用系统代替指挥，有效控制日常性工作 课程内容 第一章 通过澄清确保任务完成 第二章 让下属胜任完成任务 第三章 获得下属完成任务的承诺 第四章 通过控制纠偏确保任务 案例一：为什么会这样？ 最近有一个新唇膏系列的任务,要求半个月完成10万支。生产部把任务交给一向工作认真负责的主管小A，小A很爽快的接受了任务。 当天小A找到生产线班长小D开会，说：“现在有个新产品的生产任务，要在半个月内完成，我想让你牵头。这是一个很好的锻炼机会，相信你能象以往一样顺利完成任务的。 小D觉得这是一个很好的锻炼机会，热情高涨的接受了任务，第二天一早就到班组里安排组织人手，准备备料生产。 刚生产没有多久，就有工人反馈唇膏的上半部分无法与下半部分咬合对齐。小D急忙去问采购是什么回事？采购说质量部门签字我才买的。小D赶到质量部门，负责测试的工程师临时到外地供应商厂里做现场考察去了，要明天才回来。打电话给那个工程师后，工程师也说不清楚，要等他回来看看再说。只好等工程师回来以后其他人的工作才能继续进行。 生产过程中很多类似问题困饶小D，进度远远落后于预期要求。十天后，当主管小A来检查工作进度时，对小D的工作极为不满意，当着员工的面责怪小D管理能力差，致使整个计划被打乱，不仅无法向销售部及时交货，又使小A带领的整个团队无法被评为月优秀团队。 小D因此很沮丧，一个月后递了辞职书。 小组讨论： 请对照4C分析小A在安排生产任务的过程存在哪些问题？ Clarity 澄清 Competence 胜任 Commitment 承诺 Control 控制 怎样确保工作完成 指令清晰明确。确保对目的、目标、任务、责任和表现标准双方没有异议 衡量表现、纠正偏差，确保目标实现。 承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人。 承担任务者愿意全力以赴确保任务完成，对结果负责。 4C问题与挑战? 简单的指令 压目标 目标模糊 任务不具体 过程失控 事无巨细 同样的问题反复出现 下属不胜任 能力与岗位不匹配 指导不当 缺乏激励 简单粗暴 第一章 通过澄清确保任务完成 准备活动： 一方面执行，一方面请记录什么地方使你难以执行 掌声还是拍桌子？ 准备给对方反馈 Clarity ：通过沟通澄清任务 请给反馈 志愿者好在哪里？ 有什么需要改进的？ Clarity ：通过沟通澄清任务 信息 发送者 接收者 成功机会： 40% 单向沟通 沟通环路：不要把问题都自己扛！ 反馈 发送者 双向沟通 沟通的关键是确保双向 反馈 信息 发送者 接收者 双向沟通 我们平时通过什么方式沟通? 这些沟通方式是否是双向的? 准备：指令活动 创造双向沟通的环境 消除人为的沟通障碍！ 讨论：如何营造双向的环境 需要多做什么？ 需要避免什么？ 为什么销售上不去？ 区域主管在检查油站经理工作后，发现该便利店销售额偏小，于是给下了个任务，要求经理重点抓便利店销售额，努力使业绩在1个月后销售达到年初制定的目标：100万。 1月后，区域主管再次检查时，经理说没办法，销售就是上不去。 你有过制定了目标仍落空的经历吗？ 为什么？ 经销商的例子中，目标没有达成跟目 标本身有关系吗？ 什么是好目标？ 好目标… Ｓpecific 具体 Ｍeasurable 可以衡量 Ａchievable 可以实现 Result-oriented 结果导向 Ｔime phased 时间阶段 什么是结果导向？种瓜得瓜，种豆得不了瓜 通过控制行为实现结果：结果导向 如何控制好体重？应该关心什么？ 重要管理原则：结果导向，行为管理 澄清任务 阶段 １ ２ ３ ４ 任务内容 达到什么标准 完成时间    目标 目的 问题 根源 方案 任务 澄清任务：从目的到任务 为什么要做？ 阶段 １ ２ ３ ４ 任务内容 达到什么标准 完成时间 这么做有什么好处？ 要做到什么程度？如何衡量？ 目标 目的 问题 根源 方案 任务 供参考的练习题目… 落实5S工作 降低成本 提高团队凝聚力 改善客户关系 提高出品质量 减少投诉率 其他… 讨论： 这样做有什么好处？ 最好怎么做？ CLARITY总结 理解双向沟通的重要性 找到影响双向沟通的障碍，并营造促进下属反馈的环