电子商务之网上商场的建设.pptxVIP

;——资质要求;——付费方式;——配送费用;——佣金比例;——成本核算;——网站联盟;;案例分析：浅析美航电子商务中的客户关系管理;美国航空公司网站的初期---问题的发现;提出改进的设想;实现自己的思路;开始对自己的客户进行关注;与客户进行交流并进行必要的手段;网络上带来的;利用网站提供更好的服务;利用计算机网络，实现无纸化办公;成功的原因;几点启示：;启示之二：在客户关系管理中，要充分发挥网络的作用。企业有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、??过合作伙伴进行的间接联系等，而现在，发挥着最重要的作用是网络。网络不仅改进了信息的提交方式、加快了信息的提交速度，而且还简化了企业的客户服务过程，使企业向客户提交与处理客户服务的过程变得更加方便快捷。基于网络的CRM系统可使企业逐步实现由传统的企业模式到以电子商务为核心的转变过程。 ;启示之三：通过客户关系管理提供个性化服务尤其重要。个性化的CRM不仅可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，凭借CRM的智能客户管理，为客户提供想要的个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，给企业带来忠实和稳定的客户群。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Friday, May 21, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:00:5418:00:5418:005/21/2021 6:00:54 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2118:00:5418:00May-2121-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:00:5418:00:5418:00Friday, May 21, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2118:00:5418:00:54May 21, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。21 五月 20216:00:54 下午18:00:545月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 216:00 下午5月-2118:00May 21, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/21 18:00:5418:00:5421 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:00:54 下午6:00 下午18:00:545月-21