日常运维管理制度.pdfVIP

日常运维管理制度 1. 运维保障机制 (1) 建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2) 建立故障应急处理流程机制； (3) 建立备份恢复保障机制； (4) 建立安全保障管理机制； (5) 建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2 ．硬件维护能力 需对硬件设备具备 7*24 小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至 少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上 定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、 I/O 的使用情进行查询并进行登记，每台 服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件， 每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。 3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式 及要求如下： 故障级 响应时间及效 其他 故障内容 别 果 工程师即时响应 对于硬件故 I 一般 出现系统故障，不影响系统 处理， 24小时内 障 （含机房环 故障 运行，不影响业务正常运作 解决。 境故障），要 求不论在何 出现系统故障，影响系统运 工程师即时响应 II 次 时确诊需要 行或影响非关键业务运作， 处理， 8小时内解 要故障 进行备件更 不影响核心业务运作 决。 换，发出备 件更换指令 起3小时内备 出现系统故障，系统崩溃或 工程师即时响应 III 重 件到达故障 其他状况，影响核心业务的 处理， 2小时内解 大故障 现场，并恢 正常运行