家庭宽带全流程支撑手段的建设及应用.pptxVIP

家庭宽带全流程支撑手段建设及应用;;1.1“宽带中国”：站在新的历史起点上;1.2 安徽公司宽带战略定位;1.3 全业务运营对于网络运维提出新的要求;1.4 基于个人移动业务的运维体系难以满足需要;1.5 打造“3+1”的全业务运维支撑体系;1.5.1 建立面向客户业务的运维组织机构;1.5.2 构建“高效规范”的制度流程;1.5.3 建立“量质双驱”的支撑队伍;1.5.4 实现“一体化”系统支撑;;2.1 系统建设整体思路—打造四大能力;2.2 系统建设整体思路—统筹三维度需求;2.3 系统建设整体思路—强化两方向支撑;2.4 系统建设整体??路—建设三大系统;;3.1.1 家庭宽带业务开通系统—主要功能;3.1.2 宽带业务开通系统—开通流程;3.1.3 宽带业务开通系统—网格派单;3.1.4 宽带业务开通系统—FTTH业务数据自动下发功能;3.1.5 宽带业务开通系统—资源精细和常态化管控;3.1.6 宽带业务开通系统—应用成效;目录;3.2.1 宽带投诉预处理系统—建设目的;3.2.2宽带投诉预处理系统—建设思路;3.2.3 客服侧六大关键功能;3.2.3.1 服务能力集中化：信息整合、一键修复;3.2.3.2 大面积故障判断自动化：快速定位，拦截处理; ;3.2.3.3 处理经验流程化：整合专家经验，固化流程（2/2）;3.2.3.4 处理流程导航化：交互式、可视化的智能流程导航;3.2.3.5 客户服务标准化：图文式应答指导;3.2.3.6 处理步骤自动化：一点录入，多点共享;3.2.4 宽带投诉预处理系统—应用效果;3.2.5 宽带投诉预处理—用户侧预处理（宽带上网助手）;3.2.6 宽带上网助手关键功能;3.2.6.1 关键功能—资源智能导航;3.2.6.2 关键功能—网速实时测试;3.2.6.3 关键功能—用户自助排障;3.2.6.3 关键功能—客户自助排障（续）;3.2.6.4 关键功能—故障远程智能诊断;3.2.6.5 关键功能—装维零延时回单;3.2.6.6 关键功能—工具包定制化管理;3.2.7 上网助手应用效果;目录;3.3.1 家客综合运维支撑系统—建设目的;3.3.2 家客综合运维支撑系统—功能介绍;3.3.2.1 系统功能介绍—业务监控;3.3.2.2 系统功能介绍—业务测试;3.3.2.3 系统功能介绍—装维人员APP支持;;4.1 主要运维指标完成情况;4.2 有力支撑宽带业务的高速发展;;4.4 启示及思考