门店安全隐患预防措施.pdfVIP

门店安全隐患预防措施 1 隐患应急预案 1.1 当意外事故一旦发生时， 能够按照制定的预案全力处置， 及时、迅速、有效的控制事态的发展， 保证店铺人身和财产的安全。 1.2 预案主要内容： 主要是建立“应急处理小组“，各店铺可视当班人员实际，在事故发生时， 分工负责完成应急处理的主要职责任务。门店发生突发事件时，要根据现有“应 急处理小组”制定处置预案，以便在事故发生后， 能够迅速应急处理， 针对 重点进行有效的灾害抢救作业。 2 建立应急处理小组职责 2.1 组长由资深且经验丰富的员工担任， 负责各组人员的任务调度； 2.2 门店各员工均对在灾害处理中的任务与职责有明确的认识与了解； 2.3 熟悉门店建筑构造及各项消防救灾设备， 以便抓住时机，将灾害损失降 到最低。 2.4 应急处理小组共计四组。救灾组：1名队长；人员疏散组：1名队长；财 务抢救组：1名队长；医疗救治组：1名队长。 3 防盗 3.1 事前作业：经常整理检查商品排面，避免因排面凌乱让人有机可乘；销 售高峰期及时环绕卖场，尽量减少在仓库作业时间；随时注意顾客购物情况， 提高警觉性， 别让顾客进入库房要地等。 3.2 事中作业：观察： 发现盗窃嫌疑人时， 立即盯梢并注意其行踪， 并确 定嫌疑人身上留有商品， 若不是绝不可将其随便拦下；捉拿：阻止嫌疑人时 应由两位以上人员执行， 以人为证，其中一名应与嫌疑人同性别不可轻举妄 动。 3.3 事后作业： 时刻保证有人在卖场 （即使卖场没有顾客时也不例外）；与门 店所在物业保安或区域管辖警言保持联系并及时上报公司领导。 3.4 夜班销售安全管理：夜班值班的人员按规定交接，坚守岗位，做到不脱岗， 不喝酒，不搞其他娱乐活动，加强对门店检查；随时保持手机畅通，发现问题 及时报告，并按照领导要求及时采取有力措施，尽量把损失降到最低程度；同 时保护现场和自我保护，员工之间配合好夜间销售工作。 3.5 立体监控：门店款机内的现金要及时取出放置到店长指定的安全地方，人 离开时要锁好款机或与他人交接，严防被盗。防盗是店内每一位员工的职责。 加强员工的思想教育，工作中要相互监督，避免内盗。 4 防骗 4.1 事前预防：一手钱，一手货，货出去，钱进来。 4.1.1 时刻保持警觉性，坚信”天上不会掉馅饼 “，防止嫌疑人利用各种假象 进行蒙骗。 4.1.2 先结账后送货：一般要求送货服务的，应先在店内结完账再送货，并 不得随意送货， 以防诈骗。 4.2 事中作业： 认真落实各项安全防骗制度规范。 4.2.1 被骗案件发生后，应及时上报公司领导，争取用最快的速度，采取相应 的措施挽回门店损失。 4.2.2 必要时，主动向公安部门报案，争取得到公安部门的支持和帮助，使案 件尽快侦破。 4.3 事后作业：加强对现金交易， 特别是贵重商品、大宗商品经营交易的管 控。认真总结教训， 防止再上当受骗；加强员工宣传教育， 使员工普遍增强 防骗意识。 4.3.1 坚持唱收唱付：门尤其是对顾客找现金时，要精力集中，顺序结账，做 到忙而不乱； 4.3.2 收银时注意辨别钞票的真伪，对于50 元、100 元面值大钞必须眼看、 手摸、耳听。 5 防抢 5.1 事前预防： 提高防抢意识 5.1.1 对每一个到店的顾客友善招呼； 5.1.2 对店内外情形保持警觉性，随时观察顾客动向； 5.1.3 遵守公司的收银管理规定，清点现金时注意隐蔽，收银台内不能留有 大量现金。 5.2 事中控制：冷静对待、妥善处理 5.2.1 门店当班员工首先要保护人员自身安全，冷静应对，在作案份子要损坏 设备资产及造成更大损失时应适当主动配合，减少损失； 5.2.2 员工在抢劫过程中不要进行反抗， 以免造成人身伤害，增加损失； 5.2.3 员工应巧妙地保护更多的高值商品，等待作案要员离开时应立即报警。 5.3 事后处理： 过后反思、预防为主 5.3.1 门店在遭遇抢劫后，必须先记住作案份子的基本特征，在抢劫完后保护 现场，立即报案， 然后立即通知督导及店长； 5.3.2 经派出所检查作案现场后立即进行损失的清查，将损失明细（商品损失、 人员损失及设备财产等损失）上报店长和督导，由督导上报公司统一处理。 6 防事故 6.1 门店作业安全管理： 事故，主要包括卖场的陈设安全及造成顾客的意外 伤害事故，员工的作业安全事故，以及个别不法分子的滋事扰乱事故，恐吓事 故等。 6.2 事前预防： 增强安全意识 6.2.1 教育员工时刻提高警惕，预防各种意外事故发生； 6.2.2 落实安全岗位责任制，做好班