3发展服务概念：核心与附属要素.pptxVIP

Ⅱ：建構服務模式（第二部份：第3章-第7章）價值主張發展服務觀念：核心與附屬元素選擇實體與電子通路進行服務傳遞價值交換考量成本、競爭情況、價值訂定價格營運模式定位價值主張以便與競爭對手區隔教育顧客、宣傳價值主張擬定有效的服務行銷策略之架構圖：第二部份服務業行銷 Chapter 3 發展服務概念：核心與附屬要素發展服務概念：核心與附屬要素3.1 規劃及創造服務3.2 服務花朵3.3 服務產品的規劃與品牌3.4 發展新服務服務業行銷 Chapter 3 發展服務概念：核心與附屬要素3.1 規劃及創造服務服務業行銷 Chapter 3 發展服務概念：核心與附屬要素規劃及創造服務服務產品包含了服務表現中所有為顧客創造價值的有形和無形元素服務概念由以下元素所呈現：核心產品附屬服務服務業行銷 Chapter 3 發展服務概念：核心與附屬要素核心產品與附屬服務在成熟的產業裡，核心產品通常為日用商品附屬服務有助於為核心產品形成差異化並創造競爭優勢促進核心產品的使用 （服務或商品）增加核心產品的吸引力與價值服務業行銷 Chapter 3 發展服務概念：核心與附屬要素圖 3.1Shostack’s 分子模型： 旅客航空服務配銷價格運載工具服務頻率飛行中服務運輸飛行前與飛行後服務食物與飲料圖例 有形要素 無形要素行銷定位Source： Shostack增