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QCC小组培训讲义;品质的定义;全面品管（TQC）;全面品管哲学;QC小组的内容;基本精神;一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队;我思故我在;沟通的五个程序;其实你懂我的心;讲与听之间的障碍;沟通技巧; 沟通的过程及可能有的反应  相同的意识、经验 ; 说 听 写 基本的沟通 读 非言辞、非文字 非言辞、非文字;冲 突;冲 突;冲 突化解冲突的五种基本方法;冲 突冲突的本质是什么;冲 突冲突的本质是什么？; 冲 突 善用冲突的