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范文最新推荐 PAGE PAGE # / 7 PAGE PAGE # / 7 范文最新推荐 2018年个人售后服务工作总结报告 转眼间2018年上半年即将过去。回顾这半年来的 工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配 合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本 职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作 方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工 作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的 维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台， 售后服务的 优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服 务做下总结。 售后初期 发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求， 我们一般发货至客户或代理商指定的地点， 这时没有服务工程师乘车 同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式， ， 商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。 所 以与客户交流时，可把时间说的退后一点。 现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务 人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检 查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点， 同时 对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接