有效电话沟通技巧培训教材.pptxVIP

有效电话沟通技巧;顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！; 电话行销的核心理念 ;电话沟通的目的; 电话在销售中的作用;短信铺垫：建立良好的信赖感 ; 电话行销前的准备 ; 电话行销的时间管理 ; 沟通中的技巧; 电话沟通中的表现技巧 声音：适度积极、语速适中、音量 适中、语音清晰、专业性、善于停顿 措辞：定位、专业、肯定、简洁、 积极、优美 肢体语言：微笑、热情、端正、左话、右笔; 学会聆听 聆听的5个层面： 1、听而不闻 2、假装听 3、有选择地听 4、专注的听 5、设身处地听; 训练电话聆听的十个要点 ;电话中建立亲和力的11种方法 ;提问;表达中的技巧 ; 同理心的建立 同理心不是同情心 注意感情因素 站在客户的立场上 耐心倾听客户的报怨;电话沟通礼仪（基本）; 电话沟通礼仪（基本）; 拨打电话客户开发流程; 拨打电话客户开发流程;接听电话客户开发流程中的注意点; 接听电话客户开发流程;电话客户开发的优势与劣势; 如何利用电话开发客户; 如何更好的获取客户资源; 以发展客户关系为目标; 客户拒绝的应对方案; 客户心态分析;简单的事情重复做是成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事;谢谢大家!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:12:5403:12:5403:125/25/2021 3:12:54 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2103:12:5403:12May-2125-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:12:5403:12:5403:12Tuesday, May 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2103:12:5403:12:54May 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 五月 20213:12:54 上午03:12:545月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 213:12 上午5月-2103:12May 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/25 3:12:5403:12:5425 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:12:54 上午3:12 上午03:12:545月-21