2016年电子商务员考证理论真题1-电子商务员试卷与试题.pdfVIP

年电电子子商商务务员员考考证证 理理论论真真题题11 试卷总分：100 答题时间：90分钟 1. 信息的储 就是把获得的大量信息用适当的方法保 起来，为进一步的加工处理及正确地认识利用这些信息打下 基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？ （ ）[1分]正确答案 (A) A 下载信息系统 B 下载并编辑 C 下载全文 D 下载图像 2. 商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反 （ ）。[1分]正确答案 (C) A 淘宝商城商家店铺规范 B 侵犯其它商家权益 C 淘宝商城商品如实描述服务规则 D 淘宝商城正品保障服务规则 3. 下面说法错误的是 （ ）。[1分]正确答案 (B) A 所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装 B 圆桶状物品的外包装不得长于内件 C 对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物 （布或棉花要） D 快递时涉及空运的物品的包装要特别加强 4. 好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和 （ ）两部分组成。[1分]正确答案 (A) A 自定义区 B 经营口号 C 广告语 D 定义域名 5. 下面哪个属于计算机病毒的传播途径？ （ ）[1分]正确答案 (D) A CPU B 键盘 C 鼠标 D 硬盘 6. 电子商务系统的框架结构中的 （ ）又称为电子商务平台。[1分]正确答案 (A) A 服务层 B 应用层 C 网络层 D 传输层 7. 关于建立邮件列表的说法错误的是 （ ）。[1分]正确答案 (D) A 邮件列表的用户数量需要较长的时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推 广，需要投入相当的营销资源 B 一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一 C 邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮 件内容也需要专业的制作 D 邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立写成，杜绝其他干扰 8. 淘宝店铺卖家发布新商品有效期为 （ ）天。[1分]正确答案 (C) A 6 B 5 C 7 D 9 9. 以下退货必须由顾客承担退回运费的是 （ ）。[1分]正确答案 (D) A 顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符 B 顾客A发现商品和描述详情不符 C 顾客C发现商品发错了 D 顾客D不喜欢这个商品 10. 以下做法容易导致客户投诉升级的是 （ ）。[1分]正确答案 (C) A 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记 B 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务 C 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立 D 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理 11. 网络营销是一对一，理性的，消费者主导的，非强迫性，循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避 免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互交谈，与消费者建立良好的关系。以上是关于网络营销哪个特 点的表述？ （ ）[1分]正确答案 (D) A 整合性 B 交互式 C 超前性 D 个性化 12. 一般网店的发货流程中在拣货后需要进行 （ ）。[1分]正确答案 (C) A 确认订单 B 支付货款 C 货品校验 D 打印发货单 13. 某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是 （ ）。 [1分]正确答案 (D) A 所选论坛和要推广的内容相匹配 B 所选论坛的人气和流量要高 C 所选论坛比较容易注册马甲 D 所选论坛并对发超链接所做的限制越多越好 14. 客户投诉处理方法的第一步是 （ ）？[1分]正确答案 (A