客户管理的六大悖论.pptxVIP

客户管理的六大悖论;目录;1 客户的多PK少？;市场导向;每个企业必须找出最适合自己企业的客户，有意识放弃那些代价高昂 却不能为企业带来太大收益的客户。;结论： 客户不是越多越好，而是越准确越好。;2 好客户PK坏客户？;如何提升销售业绩50%？;提升 销售;好客户不需要我们擅长请客吃饭或塞红包，他只要我们把自己的产品质量做好! 好客户知道我们不是圣人，所以他们允许我们犯错误，但希望我们勇于承担和改进！ 好客户希望和我们共同成长，所以他会给我们提出中肯的意见和建议！ 好客户不会因为一点小利而更换服务商，但希望我们的性价比不断提高！ 好客户知道我们像他一样需要资金周转，所以他不会拖欠我们的款，只希望我们能够保质保量提供服务。;当我们把注意力从庞大的客户群中转移到真正对公司有价值的“好客户” 身上时，我们会发现我们之前要解决但很难解决的很多问题都变的简单。;3 挑剔PK宽容的客户？;中国人买东西遇到麻烦的心态是自己忍一忍就过去了，不会去为难别人， 大不了下一次换一个牌子或公司。;在发达国家有一个经验数值，一个提出意见的客户意味着有十个客户因为同样的 看法而永远不再选择一个企业 的产品或服务。（1:10）;大多数处理客户意见的人员往往是在公司没有什么影响的人员，他们通常 只能对发生的事表示歉意，说些将来改进的好话，但同时会找出一大堆理 由告诉你，为什么会发生那些不应该发生的事情。最终，客户得出结论： 只有换一家公司才能解决问题。;没有任何事情能像重视提意见的客户一样更能提高客户的忠诚度了！;在竞争激烈的今天，能够让客户“惊喜”是保持客户忠诚的重要手段!;相信批评你的人，因为他一定说了真话。;4 老客户PK新客户？;我们应该时刻回答一个问题： 我们是否给了客户对我们忠诚的理由！;技术导向转变为客户导向 增加客户附加值 20%的“常客”带来50%的销售和80%的毛利;地产被认为是一锤子买卖的领域，赢得老客户的忠诚也是企业最重要的 因素，万科新房地产60%是卖给老客户转介绍的。;结论： 培养老客户的忠诚比赢得新客户更容易！;5 你找客户PK客户??你？;卖东西也可以很容易，只要有办法让客户找到你，你能给他所需要的东西。;小餐馆的故事：一张名片引发的火爆;快速营销的方法;6 广告营销PK口碑营销？;改进烤鸭制作工艺+良好服务=红红火火;辉瑞制药：由争议引爆全球;麦肯锡的研究结论： 口碑传播几乎影响到美国2/3的经济领域：玩具、运动产品、电影、娱乐、 时尚、休闲等领域自然受口碑影响，但金融机构、服务业、出版、电子、 药品、农业、食品等众多领域也同样受口碑左右。;口碑传播的主角是人，通常的做法是选定一些或一个群体（意见领袖），让他们 先了解或体验到你产品或服务的独特性。;我们的工作导向：为客户创造更高的让渡价值！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:15:4502:15:4502:155/25/2021 2:15:45 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2102:15:4502:15May-2125-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:15:4502:15:4502:15Tuesday, May 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2102:15:4502:15:45May 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 五月 20212:15:45 上午02:15:455月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 212:15 上午5月-2102:15May 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/25 2:15:4502:15:4525 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:15:45 上午2:15 上午02:15:455月-21