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BOSIDENG男装顾客投诉分析 —主讲人： 联系电话： 终端顾客投诉的分析 第一篇：顾客投诉的重要性； 第二篇：顾客投诉处理和建议； 第三篇：顾客投诉案例分析； 麦肯锡顾问公司数据分析  如果顾客心怀抱怨但不投诉，再光顾的顾客比例为9%；  如果投诉了，不管结果如果愿意再次光顾的顾客为19%；  顾客投诉得到圆满的解决，