质量管理与提升培训教材.pptx

质量管理与提升;质量是企业的生命 常用工具的应用 8D报告及质量7钻;一.质量是企业的生命;一.质量是企业的生命;一.质量是企业的生命;态度决定一切;知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。; 为自己工作还是为公司工作 （全力应付 尽力 全力以赴） 主动积极、面对现实、乐观向上 必胜的信念,每天多努力一点点 全力以赴，坚持到底;客户就是衣食父母 公司是靠客户才能生存的。 也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总会与其他部门??人员的工作有关联。应该时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心开展工作。 ;二.常用工具的应用;二.常用质量工具;二.常用质量工具;二.常用质量工具;二.常用质量工具;二.常用质量工具;二.常用质量工具;二.常用质量工具（分层法）; 把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使其增加可比性、显示规律性，使之能确切地反映客观事实。; 1、使同一层次内的数据波动幅度尽可能小； 2、层与层之间的差别尽可能大； 3、分层的目的不同，分层的标志也不一样。;分层标志;1、收集数据 2、将采集到的数据根据目的的不同选择分层标志； 3、分层与归类； 4、画分层归类图（表） 5、分析比较;1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进行层别。 2.选择影响质量特性的原因，一般工厂影响质量特性的原因为以下几种：时间、原料零件、作业人、设备等。 3.制作记录卡收集数据。 4.整理资料。 5.比较与鉴定。;1、采集数据时要具体，尽可能将影响问题的因素都收集到； 2、分层时，要考虑多种因素进行综合分层； 3、分析原因时，要采取层层推进的方法，直至找到解决问题的最佳方法和途径。;实例：例如某装配厂的气缸盖之间经常发生漏油，经抽查50件产品后发现，一是由于3个操作者的操作方法不同，二是所使用的气缸垫分由两个厂家提供，在用分层分析漏油原因时分别采用： ★按操作者分层;★按气缸垫供应厂家分层;操作者;■ 帕累托法则【Pareto’s low】的产生 19世纪意大利社会学家和经济学家 维弗利度·帕累托提出，概括性 指出当时国民收入平均分配的社会现象是： 20%的人掌握着80%的财富;二.常用质量工具（排列图）;二.常用质量工具（排列图）;■ 排列图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列 而采用的一种图表 ■ 排列图的作用 ① 识别各质量改进项目对问题影响的程度 ② 确定关键的少数质量改进项目,找寻改进机会 ■ 排列图的组成要素 调查表 横坐标 左纵坐标 右纵坐标 项目内容 单位符号 矩形方框 累计百分比描点 连接符号;制作步骤：;例三、与女朋友约会失败项目的分析;50.1%;二.常用质量工具（排列图）;◆2015年1～4月份车间内部工序不良统计;二.常用质量工具（排列图）; 一个发电厂的警报系统汇报了大量的假警报 (每天125次). 一个小组被授权来找出原因并对其进行改善. 小组询问了保安人员, 询问的结果让小组相信假信号是由浣熊引起的. 至此, 小组决定对浣熊收集数据并且设计了表格来记录不同的动物进入工厂的次数. 他们发现76%的假信号都是由浣熊引起的…. “呵哈!” 他们认为, “我们找到了根本”。;症状（现象） VS 根本原因;因果图定义:按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素。; 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 ;因果图的用法: 因果图是一个非定量工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。;因果图的三种类型;;鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就