雷克萨斯培训服务.pptxVIP

Service consultant; 开 篇;第一篇 简谈服务顾问(SC/SA);服务七步法;维修顾问(SA/SC);维修顾问：身份及角色;维修顾问：服装;维修顾问：服装;维修顾问办公室;;维修顾问必备技能;观察顾客举动，然后仔细检查车辆确认需要关注的事项;;;;;维修顾问必备技能：产品和技术知识;驾驶员手册包含;维修服务流程;维修服务流程比较：丰田 / 雷克萨斯;预约;维修服务流程：预约;问题：怎样确保顾客在不会忘记预约时间？;问题：万一顾客在预约好的时间没有出现，怎么办？;接待;维修服务流程：接待;维修服务流程：接待;维修服务流程：接待;维修服务流程：接待;维修服务流程：接待;维修服务流程：接待;填写施工单;客户明细 ;车辆明细;维修服务流程：填写施工单;L-TACT 施工单;确认施工单细节;维修服务流程：确认施工单细节;派工与作业;维修服务流程：派工与作业;维修服务流程：派工与作业;质量控制;维修服务流程：质量控制;确保一次修复 减少返修投诉的发生 增加顾客满意度和顾客保有量 增加员工满意度;维修服务流程：质量控制;维修交车;维修服务流程：维修交车;维修服务流程：维修交车;维修服务流程：维修交车;维修后跟踪服务;维修服务流程：维修后跟踪服务;维修服务流程：维修后跟踪服务;维修服务流程：维修后体验调查;维修服务流程：确认施工单细节;第二篇 我的成长经历;成长历程;感言;祝大家 学习进步 开心每一天;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出