京东考题题库（81道）.docx

京东考题 1、13/150关于京东售前购物流程说法正确的是:(1分)〈单选题——[单选题]A A.注册账户-查找商品-加入购物车―查看订单状态-确认支付方式，地址，发票信息，配送时间-提交订单―查看订单状态―收货评价B B.注册账户-查找商品-确认支付方式,地址，发票信息，配送时间-查看订单状态-加入购物车-提交订单―查看订单状态-收货评价C C.注册账户-查找商品-加入购物车-确认支付方式，地址，发票信息，配送时间-提交订单-查看订单状态-收货评价D D.简单 正确答案：D ? 2、9/150 POP订单的已发货状态退款审核时效正确的是(1分)〈单选题——[单选题]A A.72HB B.24HC C.48HD D.商品退回卖家,签收后7天内审核 正确答案：D ? 3、10/150客户增票资质修改后需要多少天才可以继续删除修改(1分)〈单选题——[单选题]A A.7天B B.24HC C.180天D D.30天 正确答案：D ? 4、11/150以下不属于配送前的状态的是(1分)——[单选题]A A.等待出库B B.暂停C C.等待确认收货D D.等待打印 正确答案：C ? 5、12/150手机客户端订单查询如何进入(1分)——[单选题]A A.咨询主管查询电脑B B.业务群咨询小伙伴C C.简单D D.聊天端口-功能键(小圆点)订单查询 正确答案：D ? 6、D.聊天端口-功能键(小圆点)订单查询——[单选题]A A.客户送货B B.上门取件C C.客户发货D D.京准达 正确答案：D ? 7、14/150众客服的使用过程中是否可以调整客户头像大小(1分)〈单选题——[单选题]A A.是B B.否 正确答案：A ? 8、15/150站点地址是否能在功能键里查询到(1分)单选题——[单选题]A A.否B B.是C C.简单 正确答案：B ? 9、16/150厂商直送订单的退款审核时效正确的是(1分)〈单选题——[单选题]A A. 48HB B.72HC C.24H 正确答案：C ? 10、17/150关于京东售前购物流程说法正确的是:(1分)〈单选题——[单选题]A A.注册账户-查找商品-加入购物车-确认支付方式，地址，发票信息，配送时间-提交订单-查看订单状态-收货评价B B.注册账户-查找商品-加入购物车―查看订单状态-确认支付方式，地址，发票信息,配送时间-提交订单-查看订单状态-收货评价C C.简单D D.注册账户-查找商品-确认支付方式，地址，发票信息，配送时间-查看订单状态-加入购物车-提交订单―查看订单状态一收货评价 正确答案：A ? 11、19/150以下升级过程中错误的操作是(1分)——[单选题]A A.告知客户升级时效B B.未经客户同意直接升级C C.询问升级号码D D.致歉安抚 正确答案：B ? 12、18/150以下哪些场景不属于C级投诉?(1分)、单选题——[单选题]A A.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了;B B.客户咨询发票如何修改,客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况;C C.客服告知客户赔付标准，比如商品超期赔付30%;D D.商品超期承诺给客户赔付250元; 正确答案：A ? 13、20/150不同机构开具的发票邮寄地址是否一致?(1分)〈单选题——[单选题]A A.是B B.否 正确答案：B ? 14、21/150众客服有几个登录端口(1分)〈单选题——[单选题]A A.2B B.简单C C.1D D.3 正确答案：A ? 15、22/150发票可以修改的情景为(1分)〈单选题——[单选题]A A.发票金额B B.发票购买的商品信息C C.发票抬头信息D D.发票开具时间 正确答案：C ? 16、23/150增值税专用发票寄回修改时效是?(1分)单选题——[单选题]A A.发票寄出财务就重新开具并邮寄B B.发票签收之后48H内开具邮寄C C.当月增票修改时长为收到后3工作日开具寄出D D.发票签收之后24H内开具并邮寄 正确答案：C ? 1