质量审核的目的、作用与要点.pptx

欢 迎 参 加 ;QMS内审员培训课程（2）审核培训;1 质量审核的基本概念1.1 审核相关术语（之一）;1.1 审核相关术语（之二）;1.1 审核相关术语（之三）;1.2 有关审核的概念图;1.3 审核的对象;1.4 审核的特征;1.5 内审涉及的文件和记录;2 质量审核的目的和作用2.1 目的;2.2 作 用;3 内部质量体系审核程序和方法;3.1 QMS审核程序;3.1.1 内审程序 —— 1 审核策划;对审核方案管理的PDCA循环;某公司_____年内部审核方案表;3.1.2 内审程序 —— 2 审核启动;3.1.3 内审程序 —— 3 现场审核准备;某公司现场审核计划表;检查表格式（参考）;3.1.4 内审程序 —— 4 现场审核;信 息 源;3.1.4 内审程序 —— 4 现场审核(续);3.1.4 内审程序 —— 4 现场审核(续);3.1.5 内审程序 —— 5 审核报告;典型的不符合报告表;典型的不合格项分布表;3.1.6 内审程序 —— 6 审核完成;3.1.7 内审程序 —— 7 后续活动;3.1.8 内审程序 —— 8 审核方案监视、评审;质量管理体系审核要点4.1 过程方法与审核;4.2 审核要点（1）● 2000版9001 ●;4.2 审核要点（2）;4.3 审核要点（3）;4.3 审核要点（4）;5 审核注意事项5.1 删减正确性的评价;5.2 需要综合评价的要素;5.3 “以顾客为关注焦点”的审核;5.4 “质量管理体系完整性”的审核;5.5 判定不合格的准则;5.6 关于不合格报告和纠正措施的填写;6 内审员的素质和审核技巧; 审核员的职责： －遵守相应的审核要求 －有效地策划和履行被赋予的职责 －将观察结果形成文件 －报告审核结果 －验证纠正措施的有效性 －配合并支持审核组长的工作; 审核组长的职责： －全权负责审核所有阶段的工作 －对审核工作的开展和审核观察结果作最后决定 －协助选择审核组的其他成员 －制订审核计划 －代表审核组同受审方的管理者接触 －提交审核报告; 合格的内审员应具备的“个人素质”： －思想开阔、成熟 －具有很强的判断和分析能力 －有较良好的背景和经历、坚韧、善于沟通 －能客观地观察情况 －全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用 把这些素质分解为最低学??、培训、工作和审核经历、 知识、道德修养等方面;（一）合格审核员应具备的能力 具体工作能力 －从事审核准备工作的能力 －从事现场审核的能力 －从事跟踪与监督的能力 基本能力 －交流的能力 －合作的能力 －分析判断的能力 －独立工作的能力 －应变的能力 －善于学习的能力;（二）合格的审核员应掌握的知识 法律、法规、规章等方面的知识 标准和指南 审核工作的一些国际惯例和习惯做法 专业知识;（三）合格的审核员应具备的道德和修养 正直诚实 －不弄虚作假 －不使用不当的手段去获取客观证据 －不屈服于压力而改变调查的结论 －不泄露受审核方的各种内情或机密 客观、正直 －以客观事实为基础，严格按照有关法规、标准、质量 文件作判断 －切忌先入为主，主观臆测 －既不能证据不足就开不合格报告，也不能“非找出一个 不合格才罢休”;事例 审核员：一些采购订单送给宏源贸易公司，宏源贸易 公司在合格供方名单中吗？ 被审核方：哦，当然，贸易公司是由总经理的弟弟开 办的，一定在合格供方名单中，他是总经 理的弟弟，我们相信他。 调查报告：采购订单被送给宏源贸易公司，它不在合 格供方名单中。 事实： 宏源贸易公司被列在合格供方名单中。; 尊重对方，尊重别人 －尊重受审方的制度和习惯，不要随便破坏 事例： 审核员和被审核方到计算机房检查文件的使用 审核员：我应拖下鞋子吗？ 被审核方：哦，我们都这样。 审核员然后就穿着鞋子走了进去。; 冷静的态度和坚毅的精神 －审核中要保持镇静，不要因激动而丧失客观性 例： 审核员：为什么你的计时器没有校准？ 被审核方：都这样做的吗？你会不会校准你的手表？ 审核员：不要离题。我现在谈的是你的计时器。 被审核方：我认为不需要去校准。 审核员：这由不得你决定，是ISO 9001的要求。 被审核方：实际一点吧，校准费用比买一