门店管理——店长作业化管理.pptVIP

项目九 门店店长的作业化管理;主要内容;一、店长定义;（二）店长的地位 1、门店的代表者 就企业来说：店长是代表连锁企业与顾客、社会有关部门的公共关系 就员工而言：店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。 店长对门店的经营必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理。 ;2、经营目标的执行者 善于运用所有资源、以达成兼顾顾客需求及连锁企业需要的经营目标 对于总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实执行。 3、卖场的指挥者 安排好各部门，各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照总部下达的门店营运计划工作。 门店区域有卖场、后场之分，其中以卖场为主。 ;4、门店土气的激励者 激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态 5、员工的培训者 培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中及时、耐心地予以指导、指正与帮助 6、各种问题的协调者 具有处理各种矛盾和问题的耐心和技巧。 具有上情下达、下情上达、内外沟通的能力 ;;二、店长的主要职责与工作范围;（六）掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。 （七）维护门店的清洁卫生与安全 （八）教育、指导工作的开展 （九）职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议 （十）顾客投诉与意见处理 （十一）其他非固定模式的作业管理 （十二）各种信息的书面汇报 ;三、副店长的