产品策略培训课件(PPT38页).pptxVIP

第五讲 产品策略 ;引言：市场营销组合理论的发展 ;一、产品的基本概念及其营销启示;潜在产品;2.营销启示： 重新思考自己产品的核心价值，并从顾客角度定义你的产品。 例子：镜子应该是什么样的？ 未来竞争的关键不在于企业能生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值，包括：包装、服务、广告、咨询、融资、送货安排、仓储和人们所重视的其他价值。 例子：澳大利亚丽滋·卡尔登饭店;3.案例分析： 24万个秘密----澳大利亚丽滋·卡尔登饭店 韩国一家大型集团公司的副总裁到澳大利亚出差，当他住进丽滋·卡尔登饭店(Raitz Carlton Hotel)后，他打电话给该饭店客房服务部门，要求将浴室内放置的润肤乳液换成另一种婴儿牌的产品。服务人员很快满足了他的要求。 三周后，这位副总裁住进美国新墨西哥丽滋·卡尔登饭店，他发现浴室内已经放置着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉油然而生……; “凭借信息和多一点的用心，丽滋·卡尔登饭店使宾至如归不再是口号。”丽滋·卡尔登饭店品质训练负责人琴·道顿女士道出了丽滋·卡尔登饭店成功的秘密。 在丽滋·卡尔登饭店全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这是每一个顾客和卡尔登员工共同拥有的秘密，使顾客满意在他乡。 问题：分析丽滋·卡尔登饭店服务营销的成功之处。;[分析提示] 1.优质服务才能让顾客满意，顾客满意