房地产销售职业礼仪培训PPT课件（带内容）.pptx

房地产销售职业礼仪 完整内容型·下载即可使用 房地产销售职业礼仪 01 房地产销售职业礼仪 微笑礼仪 PART 一、微笑礼仪 一、微笑礼仪 微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的 要与对方保持正视的微笑 有胆量正视对方 接受对方的目光 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程 一、微笑礼仪 注意：笑的幅度、眼神 02 房地产销售职业礼仪 个人形象礼仪 PART 二、个人形象礼仪 二、个人形象礼仪 合体、干净衬衣袖长出1-2厘米下装：裤长距离地面1厘米；统一面料、保持笔挺整洁。 单色、领口不得有污渍、下摆塞进裤子里。 不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处。 着西装系扣时，夹衬衣2-3粒扣之间，着西装敞开时，夹衣3-4粒扣之间。 皮鞋、光亮无尘、颜色适度； 深色袜子。 二、个人形象礼仪 二、个人形象礼仪 二、个人形象礼仪 二、个人形象礼仪 女士 步态轻盈 沿直线行走，双手自然摆动。 男士 步态稳重有力 沿直线行走，双手自然摆动 男坐姿 标准式、垂腿开膝式、双脚内收式 女坐姿 标准式、双腿斜放、双脚内收、前伸后屈 二、个人形象礼仪 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收脚尖向下。 切记： 不可当人整理衣服 在他人之后从座位左侧轻轻入座，坐满椅子的2/3，做好后占椅面3/4左右； 后背可轻靠椅背； 双膝自然并拢 （男性可略分开）； 身体稍向前倾， 以示尊重和谦虚； 01 02 03 04 二、个人形象礼仪 二、个人形象礼仪 动作要领 二、个人形象礼仪 视线向上 表现服从 和任人摆布 （不自信） 视线水平 表现客观 和理智 （自信） 二、个人形象礼仪 眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼、飘忽 视线向下 表现权威感 和优越感 （骄傲） 03 房地产销售职业礼仪 接待礼仪 PART 三、接待礼仪 三、接待礼仪 第一时间起立，微笑问好！以最快的速度整理好接待台。 如果正在接电话，此时没有其他人接待客户，以现场客户接待为先，礼貌告知通话客户过会打给他（注意语气）。 您好！您是第一次来我们销售中心（售楼部）吗？请问怎么称呼您？（以下以客户称呼同客户交谈）xx小姐，我先给您介绍一下我们项目的基本情况吧！ 您好！xx先生/xx小姐/xx经理（长辈、客户职务）。根据客户情况，继续寒暄；并请客户落座。 三、接待礼仪 看到客户的第一时间，微笑问好：您好，不好意思，让您久等了！ 礼仪动作： 向客户致意，微笑或说：您好！ 三、接待礼仪 三、接待礼仪 交谈中——合理并积极运用销售道具 三、接待礼仪 注意交谈中的细节处理 三、接待礼仪 提前做好播放准备，学会熟练操作 放映前告知客户宣传片时间 宣传片音量调整合适 在客户询问以及主要卖点时停顿，并向客户解释；注意停顿次数，不宜过多，以2-3次为宜。（带看宣传片环节设计）。 坐在客户的侧面、侧前方（后面），或站立在客户的侧前方。 遥控器一般由置业顾问自己把控，特殊情况可以给客户。 三、接待礼仪 安全事项：带看工地，必须要求客户戴安全帽！ 三、接待礼仪 动作要领 不要无意识地玩弄对方的名片； 不要当场在对方名片上写备忘事情； 不要先于上司交换名片不要过早交换名片； 不要递给每一个见面的高级人士； 不要在一堆人群中散发； 不要把破损、脏污的名片给客户； 不要把名片放入裤兜或钱包； 7 注意事项 三、接待礼仪 年轻者与长者； 地位低者与地位高者； 客人与主人； 公司同事与客户 非官方人事与官方人士； 资历浅的与资历深的； 男士与女士； 迟到者与早到者 注意顺序 三、接待礼仪 门 B座 A座 D座 C座 门 B座 A座 D座 C座 三、接待礼仪 三、接待礼仪 培训完毕 谢谢大家 完整内容型·下载即可使用