中国职业礼仪培训课件.pptx

中国职业礼仪;学习目标;课程探讨主要内容;课程开始之前的要求;空杯心态 有文士拜会百丈（百丈怀海）禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？”百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教”。 常人心胸，亦原广大如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹”，原本佛家境致。; Close ——封闭的环境，角色意识，排除干扰;职业化;什么是职业化 职业素养是职业化的基本特征 是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，是衡量一个人职业素养的重要指标。 职业技能是职业化的基本要求 工作岗位对工作者专业知识的要求 按照职业行为规范开展工作是职业化的具体体现 规范是效果和效率的保证 所谓职业化，就是按照职场规则正确理解工作并开展工作的职业状态 ;职业人;人的四种类型 没人经营他—deadman 别人经营他—活着的人 自我经营—职业人 经营别人—老板;职业人的特点 合作精神 拥有良好的资质 两种人的对比 ;我们要做哪一种人？;心态篇; 积极的心态与消极的心态 ——故事 积极心态的好处 激发热情 增强创造力 获得更多资源 ;“是的，我已经准备好了”意味着：;作为企业新晋员工应该具备的四种心态 我有必定成功的公式 明确目标－正确方法－努力去做－修正调整－坚持不懈－ 达成目标 做事先做人 勇担责任 团队协作 善于学习 有向心力 了解组织与他人 过去不等于未来 一切从头开始，一切都是新的 是的，我准备好了 意味着什么？;大上有立德，其次有立功，其次有立言。虽久不废，此之谓不朽。 伟大的人有两种：成就伟大的事业，成就伟大的人格 ;企业与员工 LG—GCGP Great Company Great People 公平 我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。 企业的问题 每一个企业都是有问题的???因为企业就是由问题组成的，关键是我们以什么样的态度对待问题。 ;行动篇;PDCA工作法 P－plan－制定计划 D－do－立即行动 C－check－检查 A－action－修正; 如何接受命令 步骤1－主管呼叫您的名字时 注意点1－用有朝气的声音立刻回答。 注意点2－不要闷声不响地走向主管。 注意点3－不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 注意点4－ 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 ;步骤2－记下主管交办事项的重点 作用1 －便于核对，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。 作用2－日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。 作用3－可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷 科学的记录方法－6W3H What－任务内容 When－完成时间 Where－任务地点 Who－任务对象 Why－理由 Which－任务方案 How－方法、手段 How many－任务量化 How much－预算、费用 ;步骤3－理解命令的内容和含义 注意点1－ 不清楚的地方，询问清楚为止。 ——确认 注意点2－尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫 ——检验理解 注意点3－要让主管把话说完后，再提出意见或疑问; 解决问题的九个步骤 步骤1——界定问题 步骤2——分析问题并搜集有关资料 步骤3——列举可作选择的解决办法 步骤4——比较各项备选办法的优劣 步骤5——选出最佳解决问题的办法 步骤6——计划如何实行 步骤7——付诸行动 步骤8——评估整个解决问题的过程 步骤9——下一步;界定问题;新晋员工工作的基本守则 守则1－永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2－懂得提升工作效果和效率的方法 守则3－一定在指定的期限完成工作 守则4－工作时间，集中精神，专心工作 守则5－任何工作都要用心去做 守则6－要有防止错误的警惕心 守则7－做好整理整顿 守则8－秉持工作的改善意识 守则9－养成节省费用的习惯。 ;技巧篇; 企业内的人际关系 与下属相处之道 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属; 与同事相处之道 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人; 与上司相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司