浅析影响物业管理费收缴率的因素及改进对策.pdfVIP

浅析影响物业管理费收缴率的因素及改进对策 ??? 摘 要：物业管理费收缴率是所有物业管理企业都要面临的一个重大问题。 它不仅关系到物业企业的生存和发展， 更是衡量企业运营状况好坏的标杆， 也是 衡量业主满足度的标准。 现在普遍存在的 “收费难”问题已经成为制约物业管理 公司发展的“瓶颈”，这在一定程度上影响整个行业的健康发展。因此，如何解 决物业管理收费难就成为物业管理企业面临的重要课题。 本文通过对普遍存在的 “收费难”现状及物业管理收费纠纷产生的原因进行了简要论述， 找出 “收费难” 的症结所在，进而提出解决问题的基本思路。 ??? 一、物业管理费收缴现状 ??? 关于物业服务费的收缴率， 目前各部门在数据上存在些许的差异， 包括不同 的关于物业管理的行业组织和一些报道给出的数据。 通过这些数据， 我们可以从 宏观的角度观察全国的物业服务费的收缴情况。 序号 物业类型 收缴率（ %） 1 房改房 75.47 2 经济适用房 76.09 3 商品房 79.48 4 办公用房 90.71 5 工业用房 92.85 表 1 全国物业服务费收缴率情况表 资料来源：中国物业管理协会《物业管理行业生存状况调查报告》 2008.5 ??? 从以上中国物业管理协会数据可以看出， 从全国的情况来看， 居住型物业的 物业服务费的收缴率明显低于办公物业和工业物业， 其中房改房和经济使用住房 的收缴率更低，相信今后这部分物业管理的物业费收缴问题会更加突出。 ??? 而一些有关报道给出的数据也不甚相同， 总体来说我们能够透过这些数据了 解到各个城市的物业管理费收缴率的情况， 与中国物业管理协会的全国平均收缴 率大致相符。以下给是一些网络上的数据报告情况。 ??? 以我国的一级城市的物业服务费收缴率为例， 北京市的物业收缴率一般仅为 50%— 60%，最低的只有 30%左右，能达到 90%以上的屈指可数；在武汉市 300 多 家物业管理企业中，小区物业管理运行得较好的的收缴率只能达到 80%的，差的 甚至只有 20%；南京市居住型物业服务费平均收缴率不足 70% ；广州市约有 20% 的业主拒缴物业服务费；深圳平均收缴率在 80%以上。而内地三级城市的收缴率 最高能达到 40%。据不完全统计，全国大城市的商品房物业服务费平均收缴率不 足 70%。从以上数据可以分析出目前从总体上讲物业管理收缴率处于一个较低的 水平。 ??? 当物业收费难成为一种普遍现象， 业主与物业公司的矛盾越来越大， 诉讼官 司越来越多， 甚至成为一种受到普遍关注的社会问题的时候， 必然有其深刻的社 会背景和原因， “物业经理身背催费牌办公”是一种无奈，也是一个悲剧。是与 我们构建和谐社会的目标不相容的。我们必须找出其发生和存在的深层次的原 因。努力从根源