人际沟通的基本涵义.pptx

人際溝通;課程目的;一、溝通概述 1.概念: 它是人們進行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關系(美國主管人員訓練協會) 在兩個或更多的人之間進行的在事實、思想、意見和情感等方面的交流(NewmanSummer) ; 用語言、書信、信號、電訊進行的交往, 是在組織成員之間取得共同的理解和認識 的一种方法 溝通具備的三個條件: 溝通必須涉及到兩個人以上 溝通必須有一定的溝通客體,即信息情報等 溝通必須有傳遞信息的一定方法,如語言、 書信等;2.為何我們要溝通?;→工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為一 個有机整体的凝聚剂。多數人 50%-70%的工作時間是進行溝通. 同時工作中70%的错誤是由于不 善溝通造成.;工作中 的錯誤是由 不善於溝通造成的 ; 3.溝通的目的: 收集或接收信息 分攤責任 鼓舞士氣 控制管理;實施計劃 正視現實 甚至還可以去影響你無權支配的人物…… 4.溝通方式(一) 正式:會議、報告、提案、通報…… 非正式:咨詢、建議、聊天……;4.溝通方式(二) 單向溝通 雙向溝通(限制條件) 雙向溝通(開放自由) 結果比較:;結論:信息發送很重要 溝通方式不同效果不同 對方反饋很重要;A B C D E F G H I ;5.溝通的策略 傾聽:為了了解但非評價,聽比說重要 如何傾聽: A.移情換位(站在對方的立場) B.聽的技巧:一句話聽成三句話 ;我認為如何 我感受到怎樣 我想要做甚麼;信息源;8.有效地進行溝通不是一件容易的事 溝通是一種交誼舞,需要兩個人配合跳 溝通的障礙:情緒、語言、非語言因素、性格 差異、地位差異、文化差異、信息過濾、猜 測、過早評價、妄下結論、簡單思維、注意 力分散、缺乏反饋、先入之見、環境混亂……;A.主觀障礙: 心理障碍。主要是由于个人的性格、气质、 情趣爱好等的不同，都会造成人们对同一 信息的不同理解 信息过多的障碍 态度障碍 关系障碍;B.客觀障礙: 距离障碍 組織機構與地位的障礙 C.溝通??式障礙: 語文障礙 溝通方式障碍;克服障礙,提高溝通效果 A.改善人際關係 B.提高組織溝通網絡技術 C.提高組織整體的文化技術 D.合理設置組織機構;二、給予正確信息的技巧 溝通中的致命過失: 傲慢無禮: 評價別人以顯示自己 無意義的安慰 扮演或自我標榜為專家 諷刺挖苦 過分或不恰當的詢問 ;E-mail:拒絕溝通的工具!;避免上述過失—成功地進行溝通: 1.選用你自己的詞匯:謹慎地表達你的信息, 用事實和中性的詞匯,用中性、非判斷性 的語調傳遞 思考以下詞匯或句子的含義? 時髦—受到廣泛的注意 突然—快、迅速 混亂的思想—難懂 你錯了—我與你的觀點不太一樣;你把我桌上弄得乱七八糟…… 當你對我大吼大叫,疯言疯語時…… 你做事總是拖拖拉拉,懶理懶散…… 當我發現桌上放了一大堆紙…… 當我听到你對我大声說話…… 我還未收到你應于上周五提交的報告……; 對于前者,對方可能急于替自己辯攎,根本無心听完 你在說什么.對于后者,對方很難反駁, 我們進一步陳述 其影响与后果,如我找不到自己的東西.;;2.用第一人稱直截了當表述自己的意見: 是給予正確的信息的一個重要技巧 用「我」開頭的陳述句(例) 你的反應如何: 你讓我很難過 她伤了我的心 他把我逼疯了 真气人 服從KISS原則,即:Keep It Short Sincere,保持言談、思路的簡潔和真誠;3.不要偏離主題:;李: 小王,我想和你討論你的上班時間問題.你知道,這個問題我們已經議論 過 兩次了,但是我不能忍受你今天早上又迟到了. 小王:對于今天早上的事,我很抱歉,我坐的車在路上出了點麻煩,最近我….. 李: 這我理解,但是我仍希望你能按時上班. 小王:好的,我利用中午的時間把耽誤的工作