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工商管理学院《客户关系管理》课程作业 题目： 电子商务环境下的服务利润链研究文献综述 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 二○ 年 月 浙江工商大学工商管理学院课程论文 电子商务环境下的服务利润链研究文献综述 摘 要：近年来，电子商务发展迅速，继传统商务之后，电子商务已作为一个新 兴的商业模式出现，并引起了国内外学者的广泛关注。随着电子商务的发展，电