客诉处理之问题解决8D步骤(PPT52页).pptxVIP

G8D 課程講解內容 Global 8 Disciplines Team Oriented Problem Solving 2009-05-12;問題定義;掌握“問題”之要領;問題的分類;問題的特性;解決問題技巧 何為問題 問題的產生 問題的盲點 解決技巧與工具 8D 8D定義及應用 8個步驟詳解 在做8d之前,我們先看看以下問題:;如何挖掘問題 ?;把問題想像成一座冰山;5 Why 1H 工具;5 Why 範例: 為何停機;5 Why 範例: 為何停機;5 Why 範例: 為何停機;5 Why 範例: 為何停機;5 Why 範例: 為何停機;;壹. 問題篇 問題方法與技巧;壹. 問題篇 問題解決過程;壹. 問題篇 問題解決常見手法;貳 8D篇 8D 來源及特點;貳 8D篇 什么是8D;貳 8D篇 8-D 基本原則;貳 8D篇 8D流程;貳 8D篇 提交8D報告時間要求: ;貳 8D篇 D4-根本原因常用工具(五个Why案例);三 客訴篇 重大抱怨之處理;;三 客訴篇 重大抱怨之處理;三 客訴篇 重大抱怨之處理;三 客訴篇 若抱怨處理有可能擴大或需延長時…,請發揮企業真正的精神;三 客訴篇 重大抱怨處理後,一 些採取轉禍為福的措施;三 客訴篇 重大抱怨處理後,一些採取轉禍為福的措施;三 客訴篇 抱怨處理之總結事項要落實;三 客訴篇 處理抱怨之基本動作;三 客訴篇 處理抱怨之基本動作;三客訴篇 苦主是否已變為忠實的顧客?;三 客訴篇抱怨後,是否已收到改善的建議?;三 客訴篇預防不是剔除,而是消除不良;以正鵬C210-510521-A 客訴異常為案例進行說明如下;不良現象:;二. ESTABLISH THE TEAM (成立小組);三.Develop Containment Action (暫時改善措施);三.Develop Containment Action (暫時改善措施);四.原因分析(一)之調查過程;---刮傷、臟污、異色;Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧);---刮傷、臟污、異色;五.對策分析及改善行動(二);六.對策有效性驗證說明 ;七.再發防止 ;---品質是環環相扣的---;總 結;以陽立C056-510441-A 異常作為案例分析英順達C642-570025-A 短/斷路不良分析;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正??例。17:45:4017:45:4017:455/31/2021 5:45:40 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2117:45:4017:45May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:45:4017:45:4017:45Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2117:45:4017:45:40May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20215:45:40 下午17:45:405月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 215:45 下午5月-2117:45May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 17:45:4017:45:4031 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:45:40 下午5:45 下午17:45:405月-21