快递业务员基础知识.pptxVIP

快递业务员职业技能鉴定高级（快件处理）培训高级职业技能鉴定1、理论考试 90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。2、技能考核 60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。基础知识部分第一章 职业道德 （5分）学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。第一节 职业道德基本知识一、职业道德的定义 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。二、职业道德的基本范畴和主要内容 职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。三、职业道德的特点 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。四、职业道德的重要作用第二节 快递业务员职业道德要求一、快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。二、职业守则的具体要求三、职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性第二章 快递服务概述（4分）学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用 。第一节 快递服务的起源与发展一、快递服务的起源二、快递服务的发展历程三、中国快递服务的发展现状四、中国快递服务的发展趋势第二节 快递服务的特点和分类一、快递服务的定义与特点二、快递服务的分类第三节 快递业务网络一、快递业务网络的定义二、快递业务网络分类三、快件传递网络四、信息传输网络第四节 快递服务环节与要求一、快递服务环节 快递服务环节主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。二、快递服务的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷。第三章 快递业务基础知识（2分）学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快件的定义和分类，了解国内、国际快递服务的主要服务环节，了解快件通关相关知识及要求。第一节 快件的定义和分类一、快件定义二、快件分类1.按照内件性质不同分类 2.按寄达范围不同分类3.按照快递服务时限分类4.按照赔偿责任分类5.按照付费方式分类6.按照结算方式划分第二节 快递业务知识一、国内快递服务的主要服务环节二、国际快递服务的主要服务环节三、快件通关相关知识及要求四、禁限寄规定 第四章 快递服务礼仪（1分）学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的内涵，掌握服务礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规范。第一节 快递服务礼仪一、服务礼仪二、快递服务礼仪第二节 快递业务员服务规范一、快件收派 二、窗口收寄人员服务规范第五章 安全知识（4分） 学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性，明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第一节 国家安全知识一、国家安全的概念二、国家安全的重要性三、快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务第二节 信息安全知识一、快件信息安全的概念二、快件信息安全的重要性三、保障快件信息安全的基本要求第三节 职业安全知识一、职业病和工伤事故的预防二、职业安全中的劳动防护用品三、企业的职业安全文化第四节 快件安全知识一、快件安全的内容 防止损毁 、被盗 、泄密 及丢失。二、保障快件安全的注意事项（一）利用非机动车收派（二）利用机动车收派第五节 交通安全知识一、驾驶汽车的安全注意事项二、使用助力自行车的交通安全注意事项 使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。三、使用摩托车的交通安全注意事项 摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超过车身。第六节 消防安全知识一、处理场地的消防安全注意事项二、几种常见的灭火器三、处理场地灭火器放置环境条件的规定四、灭火和报警的基本方法 第六章 地理与百家姓知识（3分） 学习目的与要求 通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。第一节 中国地理知识一、中国地理概况 二、中国的区域划分及主要城市 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。 难认地名拼音注释。 第二节 中国的交