员工情绪管理.pptxVIP

培訓課程;情商就是EQ，Emotion quotient的英文缩写。是一种自我情绪控制能力的指数，相较于智商(IQ)而言，是情绪的商数，或称情绪智慧。 情绪智力扩展为五个主要领域： 1.了解自身情绪 2.自我管理 3.自我激励 4.识别他人情绪 5.处理人际关系 ;根据心理学家萨洛维的观点 1.自我了解: 察觉自己每天情绪的变化，审视自己内心的世界，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 2.自我管理: 控制自己的情绪，使之适当地表现出来，即能控制自己。 3.自我激励: 能够依据某种活动或言语来指挥自己的情绪，使自己走出负面情绪或低潮，重新出发。 4.识别他人的情绪: 透过他人细微的面部表情或神态，感受他人的情绪。 5.处理人际关系: 调控自己与他人的情绪反应，寻求适合的相处模式。 ; 中国人常说的喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶、欲 这8情变化，也可以被称为情绪(Emotion) 。 简单来说情商核心的内容可以用4句话来描述。 1. 知道别人的情绪 2 .尊重别人的情绪 3. 知道自己的情绪 4. 控制自己的情绪 ; 近年来，EQ——情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外;相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。为什么呢?最大的原因，乃在于EQ的不同!一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。 ; 这是欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。 ; 1. 如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,???如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。” 。 2.如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。 ; 3. 如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。 4. 如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。 ; 情商低的人: 容易受到他人影响，把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 严重依赖他人 人际关系差 爱抱怨、容易焦虑 ; 情商高的人: 尊重所有人的人权及人格尊严 不将自己的价值观强加于人 对自己有清醒的意识，能承受压力 人际关系良好 自信、乐观 ; 每个人的心中都有把”快乐的钥匙“，但我们常常会不知不觉的把他交给别人掌管。 1. 一位女士抱怨说“ 我很不快乐，因为先生常常出差不在家。”他把快乐的钥匙放在先生的手里。 2. 一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气” 她把钥匙交在孩子手中。 3. 员工可能说” 上司不赏识我，所以我情绪低落” 。这把快乐的钥匙又塞在老板手中。 ; 这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。 当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是我们抱怨、我们愤怒、我们开始怪罪别人，并且传递一个讯号: “ 我这样痛苦，都是你造成的，你要为我痛苦负责” 这样的人把自己的责任推给他人。 一个成熟高EQ的人能握住自己快乐的钥匙，她不期待别人使她快乐，反而是能够把自己的快乐和幸福带给周遭的人。 ; 试着想想自己，你是不是把自己情绪的钥匙交给了别人? 交给了谁? 结果如何? ; 情商EQ是可以培养提升的。 1. 学会划定适当的心理界限 2. 找出适合的方法，在快要失去理智时使自己平静下来 3. 想抱怨时，停下来先自问，”是不是真的到了无法忍受的地步，还是有改 变的方式” 4. 当遇到不愉快的事情时，想办法先让自己分心，去淡化当下的冲击。 ; 5. 找一个生活中的榜样，学习他怎么做事，怎么处理事情。 6. 换位思考，想想如果你是对方，他对这件不愉快的事情会怎么想。 7. 从难相处的人身上学会东西。例如: 你可以从多嘴多舌的身上学会沉默，从脾气暴躁