在中国的供应链和零售管理.pptxVIP

Prof. Jamie Jia沃尔玛中国有限公司在中国的供应链和零售管理Wal-Mart China Co., Ltd.Supply chain and retail management in China公司背景Company Background全球最大的零售商在美国雇用了超过100万名员工，在全球其它国家超过 30万在财富500排名中名列美国第一，是美国最受尊敬的(most admired)公司在1/31/2004 财政年度内的总销售收入为2,563亿美元，相对前一年有11.6%的增长在美国经营3,627家沃尔玛连锁商店1,383 家沃尔玛商店（Wal-Mart Stores）1,625 家沃尔玛购物广场（Wal-Mart Super centers）534 山姆会员店（Sam’s clubs） ??沃尔玛股票业绩Wal-Mart Stock Performance过去十年的销售收入Sales for Past 10 Years销售收入结构 （十万美元）Structure of Sales (dollars in millions)沃尔马在全球Wal-Mart around the World沃尔玛中国有限公司占70%股份的合资企业33 个购物广场 Super centers 深圳 (1996)东莞 (1997)昆明 (1999)其它城市5 个山姆会员商店 Sam’s Clubs 深圳 (1996) (87,000 名会员，会费人民币 150 元)2 个社区店 Neighborhood Market 也在下列国家经营：阿根廷 (11)巴西 (24)加拿大 (240)中国 (40)德国 (92)墨西哥 (664)波多黎各 (54)南韩 (16)英国 (272)沃尔玛公司文化Company Culture三项基本信仰尊重个人; 服务顾客; 追求卓越顾客服务原则: 第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义请参照第一条执行。沃尔玛欢呼口號 我们就是 沃尔玛天天平价 沃尔玛顾客第一 沃尔玛沃尔玛公司文化山姆的经营信条敬业；把自己真正投入到经营中 与你所有的员工分享利润，把他们当成合伙人 激励你的合伙人利润分享计划雇员购股计划损耗奖励计划 尽可能地与你的合伙人交流沟通 感激你的同事为公司所做的每一件事成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀听取公司里每一位员工的意见 “超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。- 告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。 将您带到该商品处，则超出了您的期望。 比竞争者更好地控制你的费用 逆流而上，另辟蹊径“山姆·沃尔顿为我们留下了一份遗产。他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。”中国沃尔玛：产品(1)购物广场 Super centers供应超过15,000 种商品。推广 “一站式购物 (one-stop shopping) ” 的概念。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。 此外，食品杂货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。 山姆会员商店 Sam’s Club对商业运营者和家庭实行仓储式会员制（ Warehouse clubs ），商品都是大宗包装或是适用机构的大小。山姆会员商店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。中国沃尔玛：产品(2)优质平价的商品和盛情的服务。“本地采购”原则，在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造，适合于本地消费者。 大宗包装变得越来越小，以适应小型家庭和单身市场。 强调产品质量和价值。“顾客满意承诺” 允许顾客退回不满意的购物。提供友好的顾客服务—超出顾客的期望“十步态度 Ten-Foot Attitude”中国沃尔玛：产品(3)深圳的山姆会员商店 Sam’s Club in Shenzhen中国沃尔玛：产品(4)顾客感知的商品退货 Customer perceptions of goods return中国沃尔玛：产品[5]顾客对进门被问候的态度 Customer attitudes about entry greetings中国沃尔玛：产品(6)顾客对出口验收和检查的态度Customer attitudes about exit checking中国沃尔玛：价格(1) 它们如何做到这点？在所有层次的商店里都有效率地经营与制造商合作大量购买购买补贴现金付款折扣 (大概 6%)有效率的购买和分销体系低营销成本灵活的财务管理基于成本的定价“天天平价（Every Day Low Pric