银行大堂经理同志先进事迹材料.pdfVIP

追求优质服务无止境 银行大堂经理 XX 同志先进事迹材料 先哲有云：高山仰止 ,景行行止。虽不能至 ,然心向往之。 “银行服务工作没有最好， 只有更好，追求优质服务无止境。 ” 说这句话的是中国农业银行＃＃＃＃支行的大堂经理 --XX 。她始 终贯彻“以客户为中心”的企业文化精神，以“以客为尊，激情 创新，团队合作，合规经营，追求卓越”的 20 字网点服务精神 为宗旨，用自己的行动，实现了服务精神与人生价值观的统一。 从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，她始终凭着热 情真诚的服务态度，坚持 “干一行、爱一行、钻一行、精一行 ”的 工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能 迎接每一位客户，谱写了一首 “爱岗敬业，优质服务 ”动人之歌。 先后荣获营业部 “十佳服务标兵 ”、 “年度先进工作者 ”，支行 “优 秀大堂经理 ”、 “优质服务标兵 ”等称号。 做客户最贴心的人 俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客 户有时说 “你态度不好，要投诉你。 ”往往就是由于我们言语不当 引来的结果。 而多一些微笑、 多一些耐心、 一些关爱、 一些歉意， 不过分强调制度规定、客户的过失等， “把对让给客户 ”，加之全 面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着 想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。 8 月的一天 ，储户李某急需 4 万元现金，正赶上网点封包 结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂： “你们什么银 行？只给存不给取，什么下班了 …… 。天还亮着呢，你们就下班 了…… 。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的， 紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？ ”看到储户满脸的汗，想到 客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉， XX 同志及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面 稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急， 提升了客户满意度，展示了行的良好形象。 在解决了客户的问题之后， XX 同志也时刻不忘营销，通过 交谈，她了解到该客户有很大的潜力， 随即向该客户介绍我行的 服务以及推荐贵宾卡， 贵宾卡不仅可以优先办理业务以及享受很 多优惠政策， 还有专职的客户经理可以提供一对一的服务。 客户 听了介绍后，承认自己刚才太着急，并做出道歉。通过几次联系 沟通，该客户在我行开立了贵宾卡， 陆续购买了国债、 安心得利、 基金等理财产品。 现在， 这位客户已成了同志所在网点的铁杆客 户。 做客户最信赖的人 “愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧 ”。在自己平凡的岗位 上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得 客户的信任， 而要获得客户的信任， 就必须对待客户热情、 耐心、 细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们 的工作就是这样： “没有休息日，没有节假日，为客户服务就是 为我们服务。 ” 记得有一次， XX 与一名客户谈好办理一张贷记卡，可当她 利用周末休息时间去客户单位取资料时，