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工程项目管理单元4 工程项目质量管理 任务4.1 工程项目质量管理概述 Page ? Page ? 4.1.1 工程项目质量的概念和影响因素 1、工程项目质量的概念工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。是有关工程建设的固有特性满足要求的程度。2．工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素如下表Page ? 4.1.1 工程项目质量的概念和影响因素 Page ? 工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。4.1.2 工程项目质量控制目标分解工程项目质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。1．工作质量控制目标Page ? 工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。该项质量控制目标可分解为人员、材料、机械、施工方法和施工环境等5项。4.1.2 工程项目质量控制目标分解2．工序质量控制目标Page ? 工程产品质量是用指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。故该项质量控制目标可分解为适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等6项。 4.1.2 工程项目质量控制目标分解3．工程产品质量控制目标Page ? Page ? 4.1.3 工程项目质量控制原理 工程项目施工阶段，是形成工程项目实体和最终产品质量的重要阶段，施工质量控制必然是项目质量控制的最重要环节。 Page ? 4.1.4 PDCA循环方法 PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。ISO9001-2000标准遵循PDCA模式。PDCA模式划分为4个阶段8个步骤，其基本内容为： 第一阶段是策划阶段（即P阶段）。 第一步是分析现状，找出存在的质量问题。 第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。 第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因或影响因素。 第四步是针对影响质量的主要原因或影响因素，制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。 Page ? 4.1.4 PDCA循环方法 第二阶段是实施阶段(即D阶段)。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段制定的措施和计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。 第五步，即实施措施和计划。第三阶段是检查阶段(即C阶段)。这一阶段的主要工怍任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪些有效果？哪些还没有效果？再进一步找出问题。 第六步，即检查效果，发现问题。Page ? 4.1.4 PDCA循环方法 第四阶段是处置阶段(即A阶段)。这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。第七步是总结经验、纳入标准。经过上一步检查后，明确有效果的措施，通过修改相应的工作文件、工艺规程，以及各种质量管理的规章制度，把好的经验总结起来，把成绩巩固下来，防止问题发生。 第八步是把遗留问题转入到下一轮PDCA循环解决，为下一期计划提供数据资料和依据。 Page ? PDCA循环 图解Page ? 任务4.2 工程项目质量管理体系 Page ? Page ? 4.2.1 工程项目质量策划概述 4.2.1.1项目质量策划的定义 项目质量策划，是指确定项目质量及采用的质量体系要求的目标和要求的活动，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源，以实现质量目标。 Page ? 4.2.1 工程项目质量策划概述 4.2.1.2 项目质量策划的依据 5 1 411.2.1工程项目管理竣工验收的依据、范围及标准其他过程的结果 3标准和规则质量方针 2产品描述 范围说明Page ? 4.2.1 工程项目质量策划概述 4.2.1.3 项目质量策划的方法Page ? 4.2.1 工程项目质量策划概述 4.2.1.4 项目质量策划的步骤开展项目质量策划，一般可以分两个步骤进行。1．总体策划确定选聘项目经理、项目工程师确定项目总体质量目标确定项目进度目标确定项目目标成本物资供应项目部的临建设置Page ? 4.2.1 工程项目质量策划概述 2．细部策划 Page ? 4.2.1 工程项目质量策划概述 4.2.1.5 项目质量策划的实施1．落实责任，明确质量目标 2．做好采购工作，保证原材料的质量 3．加强过程控制，保证工程质量 (1)认真实施技术质量交底制度。 (2)实施首件样板制。