宾客住店日常服务流程.pptxVIP

宾客住店日常服务流程;1.熟悉宾客 了解宾客姓名、年龄、国籍、身份等,见面时最好以姓氏或职务称呼客人。 随时与宾客交流，发现宾客的潜在需求。 2.整理房间 清洁房间：《客房日常清洁》及《VIP 或有特殊要求的客人的房间小整理服务》。 整理客人物品。 ;将客人的衣服整理好，摆放在床上或挂在衣柜内。 将睡衣叠放整齐，摆放在整理好的床铺左下角。 抹尘时将书和报纸放在一起；抹尘后，将物品放回原处。 不要探查客人的私人物品。 不要阅读客人的书籍，报纸或杂志。 如果你需要在行李箱附近吸尘，将行李箱移开后一定要放回原处。 将鞋整齐摆放在行李架下方。 ;3.房间检查;5.来访接待 （1）在楼层遇到来访者时，应面带微笑热情接待，问清来意。例如：“先生（小姐）请问您找几号房？”。 （2）查看入住信息，确定来访者所找的客人与住店客人相符。 （3）电话征得住店客人同意后，请来访者出示有效证件办理来访登记手续。 ;（4）来访者未带证件时, 则请被访者在《来访人员登记簿》上签名认可方可。 (5) 有效证件：身份证、护照、回乡证、军官证。 (6) 带来访者与住客会面，VIP客应根据来访人数送茶。 (7) 访客离去时，应热情相送，并注意来访者是否在没有主人陪同下带走贵重物品，异常情况应立即上报。; 8.在《来访人员登记簿》登记访客离去时间，当班员工签名。 6.送茶服务 为VIP客和熟客提供送茶服务，并按客人要求随时更换茶水。 ;7.叫醒服务;9.送餐服务 ;10.贵重物品保管 ;12.开夜床服务 详见《开夜床服务》。 13.个性化服务 参照《个性化服务》，VIP客人应提供不少于三项的个性化服务。 14.安全服务 客房钥匙应随身携带，不得交给其他无关人员，上下班要归还服务中心。 ; ; ; ;Thank you !;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:48:3217:48:3217:485/31/2021 5:48:32 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2117:48:3217:48May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:48:3217:48:3217:48Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2117:48:3217:48:32May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20215:48:32 下午17:48:325月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 215:48 下午5月-2117:48May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 17:48:3217:48:3231 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:48:32 下午5:48 下午17:48:325月-21