银行支行营业部网点营销技能提升导入项目总结报告.pdfVIP

营销技能提升导入项目 银行支行营业部网点营销技能提升导入项目总结报告 为加快推进零售业务转型，提高员工营销技能和销售能力， 打造营业网点的核心竞争力， ⅩⅩ年在全行范围内开展 “营销技 能提升年” 活动， 其中核心的一项工作就是网点营销技能提升导 入。 ⅩⅩ年 10 月 31 日至 11 月 5 日，市行内训师营销技能提升 导入项目组按计划进驻支行， 对支行营业部进行了营销技能提升 导入工作。 内训师在支行营业部导入期间， 事先设计导入项目流 程，严格项目实施过程控制，项目进展顺利，取得了明显成效。 现将主要情况总结汇报如下： 一、网点基本现状分析 1、周边环境及客户结构： 支行营业部地处 县城中心商 业区 , 交通便利。由于流动客户较多 , 客流量较大， 现金需求 量大；同时，营业部承担着对三百多家单位客户的服务工作。网 点周边高端客户较多，客户及金融资源较为丰富。 2、人员配备及硬件分区： 该网点现有员工 18 人，其中主任 1 人，副主任 1 人，会计主管 1 人，客户经理 2 人，后台人员 4 人。低柜柜员 2 人，高柜柜员 7 人。网点功能分区比较完备。包 括咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、产品 体验品、自助服务区、贵宾服务区，封闭式柜台 7 个正常开放， 其中包括 1 个 VIP 贵宾服务窗口 ; 自助 ATM设备 3 台，运转正常。 3、业务发展及客户结构： 支行各项存款达到 6.8 亿元 , 其中对公存款 4 亿 , 个人存款 2.8 亿 . 营销各项贷款余额为 3.7 亿 。网点客户目前以对公客户为主， 个人客户发掘潜力较大。 二、导入主要内容及实施要点 （一）1 天集中培训： 10 月 31 日， 1 天集中培训。在开班 1 营销技能提升导入项目 仪式上， 支行副行长做动员讲话，对本次营销导入给予了高度 关注与大力支持，并提出了殷切的期望。本次拟导入的 支行分 管领导、 客户经理及大堂经理、 支行营业部员工共 40 余人参加 了培训。1 天的集中培训共设置 5 门课程即 《导入项目简介》、《识 别推荐引导分流》 、《服务营销流程》、《客户关系管理》及《 PCRM 系统》。全体参训员工热情参与，积极回答问题、踊跃分享案例， 为现场导入落地奠定了良好基础。 （二）5 天现场导入。 导入第 1 天： 现场辅导： 参与晨会，与支行、网点接洽，现场观察， 各岗位访谈，数据收集，资料分发，营销竞赛分组，竞赛方 案制定等。 晚训： 1、沟通会—介绍项目概况，分析网点现状，营 销管控工具及制度介绍，识别推荐流程及产品介绍 FABE 法 则，提出明天工作目标； 2、柜员七步曲九句话演练；