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第二章 公共关系的三大要素 ;第一节 公共关系主体——社会组织;二、社会组织的分类;三、公共关系机构;;②;③;（3）公共关系部的内部结构（工作方式）;②;③;;;（3）公共关系公司的优点和缺陷：;3、公关社团 （1）定义： 是社会上自发组织起来，从事公共关系理论 研究与实务活动的群众组织或社会团体。;四、公共关系从业人员;2、公关从业人员的知识结构 （1）公共关系基本理论知识 （2）公共关系基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的知识 3、公关从业人员的能力结构 （1）准确的表达能力 （2）良好的社交能力 （3）创新应变能力 （4）较强的组织管理能力 ;;;（二）公众的特征： ;（二）根据组织对公众的好恶分： ;三、公众的心理分析;（二）公众心理类型;3、公众群体心理： 是公众在某个社会群体中表现出来的经常的、 稳定的、共同的心理倾向。;（三）公众心理与行为;2、态度与公众行为： （1）态度的定义 ： 是个人对某一对象所持有的认识、 评价与倾向性。 （2）态度对公众行为的影响： ;3、知觉与公众行为： （1）知觉定义： 是大脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。 （视觉、听觉、嗅觉、味觉） （2）知觉对公众行为的影响