电子商务与消费者.pptxVIP

第七章 电子商务与消费者 ;学习目标;第一节 电子商务中的消费者 ;二、网络交易流程 ;（二）网络交易的优势 ;（三）网络交易的流程 ;1．交易前的准备阶段 ;2．交易过程阶段 买卖双方对所有的交易细节进行谈判，包括所购买的产品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、付款方式、运输方式、违约和索赔等合同条款全部确定下来。 3．合同履行阶段 卖方按合同支付货款，买方按合同规定的方式完成货物的配送。 4．交易后的售后服务 企业帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息，处理客户对产品与服务的反馈信息。 ;10/24/2020;三、消费者网络交易心理分析 ;（1）生理的需求 （2）安全的需求 （3）社交的需求 （4）尊重的需求 （5）自我实现的需求;（二）网络消费者的心理动机 ;四、消费者网络购买行为分析 ;（二）网络消费者的购买过程 ;汇集商品的有关资料，为下一步的比较选择奠定基础。 网络营销的信息传递主要依靠网络广告和检索系统中的产品介绍，包括在信息服务商网页上所做的广告、中介商检索系统上的条目及其主页上的广告和产品介绍。 与传统购买时信息的收集不同的是，网络购买的信息收集带有较大主动性。 ;3．比较选择 ;;第二节 网上零售 ;网上零售的商品特征为： ;二、网上零售的特点 ;三、网上商品的定价 ;（二