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保洁培训工作计划范文 　　下面小编给大家分享三篇关于保洁培训工作计划范文，希望大家喜欢，欢迎阅读参考。　　保洁培训工作计划范文　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。　　通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。　　(二)物业收费绩效增长水平不高。　　从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平　　偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。　　(三)部门管理制度、流程不够健全。　　由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规　　范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。　　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。　　三、20**年工作计划要点　　20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服