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百货业服务礼仪培训教材;手机、BB机调成震动或关闭 不要频繁来回走动 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 ;学习目的; 服务礼仪的定义;“三秒钟”印象;服务礼仪内容;;女士服装要求;服装要求：、清洁、统一;仪容;站姿;坐姿;鞠躬;走姿;特例规范： １、不能拖着鞋跟发出声响 ２、不能拉手、搭肩、奔走或追逐 ３、行走时路线一般靠右行，不可走在路中间 ４、行走过程遇到客人、上司时应自然注视对方 　　点头致意，并主动让路，不可抢道而行 ５、有急事需超越时，应先向客人、上司致歉后 　　才可加快步伐超越，动作不可过猛。 ６、在路面较窄地方与同事、客人相遇时，应将 　　身体正面转向客人。;手势 ;微笑;目光接触技巧;表情规范;服务距离规范;岗位规范;成年男士:「先生」 成年女士:「小姐」 幼小儿童:「小朋友」 不能确定对方职业身份時， 不可胡乱加上任何称谓。 ;规范用语（顾客进店时）;规范用语（顾客挑选中）;规范用语（付款前后）;规范用语（顾客退换货或不满时）;收银员规范用语;服务禁忌用语;电话礼仪;电话礼仪;正确地打电话;接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理;如何正确应对？;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday,