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导游2016年度个人工作计划 　　转眼已进入XX年的尾声，经过了5个多月的实习的我已基本熟悉了各项业务，也扎实从中学到了很多。如果说，XX年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的XX年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人XX年工作的重点：　　一、业务技能一马当先　　优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：　　1、景点实地带团不少于40个（至少8次为政务团队）；　　2、游客中心接待不少于60次（至少15次为政务接待）；　　3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进；　　二、工作态度一丝不苟　　“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：　　1、导游服务好评率100%；　　2、导游工作“0”投诉；　　3、领导交办的事宜又好又快的完成；　　三、解放思想一往无前　　导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升