汽车维修接待任务82.pptxVIP

;;中国花卉报;中国花卉报;中国花卉报;中国花卉报;中国花卉报;中国花卉报;创造忠诚客户; ;案例：顾客是上帝;你凭什么说我不是忠诚客户！;衡量客户忠诚的标准;为什么要做客户回访工作?;客户回访工作有哪些项目?;;什么是汽车客户三级回访制度?;回访内容;回访要求;回访周期;回访注意事项; 打电话前，先准备好客户的档案和记录工具；; 打电话时间要回避用户休息时间、会议高峰、活动高峰(可依据当地情况在适当时间进行回访，建议在上午9:30-11:00 下午14:00-16:30)；;长城汽车客户回访问话术;回访问话术;;维修客户跟踪; 通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感受到关心和尊重，从而与客户建立更牢固的关系，以增加客户的忠诚度。;客户跟踪人员的职责;客户跟踪人员的职责;客户跟踪的对??;客户跟踪的对象;客户跟踪的对象;客户跟踪实施的流程;客户跟踪前的准备;实施跟踪;客户回访时的电话技巧;客户回访时的电话技巧;客户回访时的电话技巧;客户回访时的电话技巧;《客户回访记录表》 ;1.车辆状况 （1）车辆状况：根据实际车况选择； 用户未反映车辆问题车辆问题栏可不必填写； （2）行驶里程：调查车辆实际里程；（如果车况正常，可不询问） 如未拨通电话、用户未告知