消费者学习与记忆概述.pptxVIP

第七章: 消费者学习与记忆;本章引例:请指出以下是什么？;;;;第一节 学习概述;;;第二节 消费者学习理论1.行为学习理论;1、经典条件反射理论;经典条件反射实验情境;我们把铃声与唾液分泌之间的这种关系称为条件作用。;;经典条件反射过程中消费者学习;营销应用 ;;2、操作性条件反射（工具性条件反射）;白鼠实验;操作性条件反射; 强化会加强刺激与反应之间的联结。即，受到正面强化的行为更容易重复出现。 ;;购买行为塑造的全过程;消费者行为塑造;（1）保证产品质量的一致性 （2）在销售之后，通过信函、人员回访等形式祝贺购买者做出了明智的选择 （3）对于光顾某一商店或某一品牌的购买者给予诸如折扣、小玩具、优惠券、试用之类的“额外”强化。 （4）愉快的购物场所（强化）。通过提供娱乐场所、空调设施、精美布置，使购物场所令人愉快 （5）免费派送试用品或优惠券鼓励消费者使用商品;操作性条件反射与经典性条件反射的区别 ;3.认知学习理论;黑猩猩学习实验（1914--1920）;黑猩猩学习实验（1914--1920）;;;;;;第三节 关于学习的一些基本特性;;二、刺激泛化 刺激泛化是指由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。 一朝被蛇咬，十年怕井绳 ;; 三、刺激的辨别（分化） 消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学