某公司客户及会员接待流程及监督考核讲义.pptxVIP

旭辉客户及会员接待流程及监督考核;;一、客户及会员接待流程设定的目的;;1．老业主 2．诚意客户;3．新成交客户 4．社会上广泛招募 ?;5、实施要点 ;集团营销部： 1.会员章程 2.会员招募流程 3.客户及会员接待流程 4.培训及考核 事业部、城市公司负责： 1.本区域的年度会员积分及优惠方式制定及实施 2.年度客户会活动策划及实施 3.会员招募 4.客户及会员信息收集并录入;三、会员信息收集;10;11;一）录入信息标准化 ;客户状态;四、客户及会员接待流程 来电接待流程 来访接待流程 ;目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 需要注意的问题： 传递友好的信息 必须做到 要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台) 要点二：使用旭辉服务用语：您好！旭辉XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语） 要点三：邀请客户到现场访问 要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明） 要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间) ;不能做;接电话流程图;当天必须将来电情况录入系统 电话后短信感谢;现场接待流程;现场接待;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待